Aiuto e FAQ

PayPal è un modo veloce e sicuro per pagare i tuoi acquisti online ed è una delle maggiori organizzazioni di pagamento via Internet al mondo. PayPal ti evita di dover fornire nuovamente il numero della vostra carta di credito ogni volta che effettui un nuovo acquisto sul nostro sito.

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Il recesso ha effetto non appena riceviamo la richiesta. Se l’ordine non è ancora stato elaborato o spedito dal nostro magazzino, potremmo riuscire a bloccarne la spedizione, anche se non possiamo garantirlo. Se invece l’ordine è già stato spedito o consegnato, potrai comunque esercitare il diritto di recesso rifiutando la consegna, ove possibile, oppure restituendo l’articolo seguendo la nostra normale procedura di reso.

Se il tuo ordine è già stato spedito, restituisci gli articoli seguendo la nostra normale procedura di reso.

Se si verifica uno dei seguenti problemi con la consegna, si prega di [email protected] come segue:

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Se non riuscite a trovarlo, contattaci tramite Consegna > Dove si trova il mio ordine?

Il mio pacco è bloccato in transito da oltre 72 ore.
Se la data di consegna prevista è passata, puoi inviarci un'e-mail utilizzando Consegna > Dove si trova il mio ordine?

Non ho ricevuto la conferma di spedizione con le informazioni di tracciamento.
Controlla la cartella spam/posta indesiderata.
Non riesci ancora a trovarla? Contattaci utilizzando Consegna > Dove si trova il mio ordine?

Il mio pacco è stato danneggiato all'arrivo.
Se l'imballaggio esterno è danneggiato, contattaci utilizzando Consegna > Pacco danneggiato.
Altrimenti, è possibile presentare un reclamo in garanzia.

Ti consigliamo di contattarci entro 14 giorni dalla data in cui il pacco risulta consegnato o dall'ultimo aggiornamento della scansione sul tracking del corriere, per assicurarci di poterti assistere in modo agevole e tempestivo.

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Le email di conferma dell'ordine possono talvolta trovarsi nella cartella spam/spazzatura della vostra casella di posta elettronica. Attendi 10 minuti dopo aver effettuato l'ordine e ricontrolla: a volte l'email può richieder qualche minuto prima di essere ricevuta. Assicurati inoltre che l'indirizzo email utilizzato sia corretto.

Accedendo al proprio Account, è possibile verificare se l'ordine è stato confermato. Se non si dispone di un account, è possibile utilizzare la funzione Ospite.

Se non riesci a trovare l’e-mail di conferma, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti utilizzando il [email protected].

Non appena verrá registrata la cancellazione o il reso, il tuo rimborso verrà elaborato entro 5-7 giorni lavorativi.

Purtroppo l'articolo viene riservato solo dopo aver effettuato il pagamento. Ti consigliamo di concludere l'acquisto in un'unica soluzione se sei preoccupato che la tua taglia vada esaurita.

Nell'ambito dei servizi di pagamento, la norma europea PSD2 ha reso più sicuri i pagamenti con carta online. Per ridurre al minimo il rischio di frode, il metodo di autenticazione dei tuoi acquisti è stato rafforzato.

Quando arrivi alla pagina "VERIFICA L'ORDINE E PAGA" per il pagamento dei tuoi acquisti, se scegli l'opzione "Carta di credito", ti verrà chiesto di inserire i tuoi dati di pagamento prima di cliccare su "INVIA L'ORDINE E PAGA".

Ecco i passaggi da seguire per autenticare il pagamento:

- Clicca su "INVIA L'ORDINE E PAGA".
- Verrai reindirizzato al sito di autenticazione della tua banca.
- Segui le istruzioni della tua banca per confermare il pagamento (se l'hai scaricata, puoi anche aprire l'applicazione della tua banca per convalidare direttamente la transazione).
- Una volta convalidata l'autenticazione, sarai automaticamente reindirizzato al nostro sito. Assicurti di non chiudere o aggiornare la pagina prima di aver visualizzato la pagina di conferma dell'ordine con il numero d'ordine.
- Riceverai un'email di conferma dell'ordine nella tua casella di posta elettronica pochi minuti dopo aver completato l'ordine.

Per proteggere i nostri clienti da transazioni fraudolente, utilizziamo un metodo di pagamento con un elevato livello di sicurezza.

La carta può essere stata rifiutata per diversi motivi, ad esempio:

• Indirizzo di fatturazione non valido: se l’indirizzo di fatturazione immesso è diverso dall’indirizzo archiviato dalla banca, la transazione può essere rifiutata. L’indirizzo include numero civico, codice postale e nome della via. Contatta la società emittente della carta di credito per verificare quale indirizzo ha in archivio per il sistema AVS (Address Verification System).
• Numero carta non valido: controlla di aver inserito il numero della carta corretto, si dovrebbe scrivere senza spazi.
• Codice di sicurezza non valido: si tratta delle ultime 3 cifre sul retro della carta, assicurati che sia corretto.
• Paese di rilascio non valido: non siamo in grado di ricevere pagamenti da Paesi nei quali non effettuiamo spedizioni. Assicurati di usare la carta corretta.

Se non è ancora chiaro il motivo per cui il pagamento è stato rifiutato, non cerchi di effettuare nuovamente il pagamento per non inviare più richieste di autorizzazione alla banca, che potrebbe bloccare i tuoi fondi. Per ulteriori dettagli contatti il nostro team dell’assistenza clienti, che sarà lieto di aiutarla.

Purtroppo non siamo in grado di modificare o cancellare il tuo ordine.

Se hai già ricevuto il tuo ordine, puoi richiedere un rimborso tramite il nostro servizio di reso online, accedendo al tuo Account o trovando il tuo ordine usando la nostra funzione Ospite. A partire da questa pagina, potrai selezionare l’articolo/gli articoli che desideri rimandare, selezionare la ragione del reso e scegliere il corriere che desideri usare.

Se il tuo ordine è in transito, ti consigliamo di non accettare la consegna in modo che il tuo ordine venga rispedito al nostro magazzino direttamente dal corriere.

Il rimborso avverrà entro 14 giorni dalla ricezione del reso. Una volta emesso il rimborso, ti preghiamo di notare che possono essere necessari ulteriori 5/7 giorni affinché sia visibile sul metodo di pagamento utilizzato per inserire l'ordine.

Riceverai una mail una volta che il rimborso è stato processato, dove sarà visibile anche l’importo rimborsato e il numero d’ordine.

Accettiamo la maggior parte delle principali carte di credito come Visa, Visa Electron, MasterCard e Delta.
Accettiamo pagamenti:

• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Klarna
• È inoltre possibile pagare utilizzando i buoni regalo Dr. Martens

Il pagamento in 3 rate / pagamento entro 30 giorni di Klarna costituisce un accordo di credito non regolato. Chiedere in prestito molto più denaro di quello che puoi restituire o effettuare pagamenti in ritardo può influire negativamente sulla tua situazione finanziaria e sulle tue possibilità di ottenere credito. Riservato esclusivamente per i maggiori di 18 residenti in Italia. Soggetto ad approvazione. Si applicano T&C e more per pagamenti in ritardo.

È possibile recuperare tutte le informazioni sull'ordine o creare una richiesta di reso accedendo al proprio account o utilizzando la funzione Ospite cliccando sul seguente link.

Infine, perché non creare un account? Avere un account Dr. Martens ha molti vantaggi, che ti invitiamo a scoprire cliccando qui .

I piedi hanno forme e misure diverse per cui purtroppo Dr. Martens non può garantire che ogni modello stia bene a tutti. Suggeriamo di provare le scarpe al momento della ricezione, in un ambiente al chiuso, in modo da verificarne la calzata.

Potrai restituire il modello e richiedere un rimborso, a patto che le calzature siano in condizioni impeccabili.

Cerchiamo di avere sempre a disposizione un'ampia gamma di modelli, in modo che tutti possano trovare sempre qualcosa di comodo.

Le borse possono essere trattate come le calzature, a seconda del materiale con cui sono realizzate.

Il Wonder Balsam può essere applicato alle nostre pelli oleose e lisce, per mantenerle morbide e come nuove.

Ti invitiamo a controllare la pagina di ciascun prodotto per consultare le relative istruzioni su come prendersene cura.

La nostra garanzia si applica esclusivamente su prodotti che sono stati acquistati da Dr. Martens, che sia sul sito online o di persona in uno dei nostri negozi ufficiali.

Se hai acquistato un articolo in un altro negozio, dai un'occhiata alla nostra guida qui.
Quando ci contatti, ti chiederemo:

• La ricevuta d'acquisto (numero dell'ordine, scontrino o estratto conto)
• Le foto del prodotto (zoom sulla problematica, immagine dell'intero articolo o del modello di scarpe, foto delle suole)
• Una breve spiegazione di cosa sia successo

Una breve spiegazione di cosa sia successo
Potremmo chiederti di rispedirci il prodotto per un'ispezione più accurata. Se riceverai una sostituzione o un rimborso, l'articolo originale non ti verrà restituito. Se non è stata riscontrata alcuna problematica, te lo rimanderemo indietro. 

A volte, sotto garanzia, potremmo non riuscire ad aiutarti se, per esempio, la problematica è dovuta a un danno, per come è stato trattato il prodotto o per normale usura. Ma, anche fuori garanzia, vogliamo comunque che i tuoi stivali durino a lungo.

Ecco perché:

• Ti spieghiamo chiaramente quando e per quale ragione una problematica non è coperta dalla garanzia
• Condividiamo con te consigli sulla cura dell'articolo per prevenire un'ulteriore usura
• Ti suggeriamo partner di riparazioni che possono riparare il tuo modello Doc's ed estenderne la durata

I prodotti Dr. Martens sono pensati per durare.

Nella remota possibilità che l'articolo non duri quanto dovrebbe, la nostra garanzia copre qualsiasi problematica inaspettata per cui la qualità non sia consistente a un normale utilizzo. Possiamo risolvere il problema con una sostituzione o un rimborso. Danni accidentali, uso improprio o normali segni di usura non sono coperti dalla garanzia. Per esempio:

• Segni e tagli
• Suole usate
• Grinze naturali date dall'uso continuo

La nostra garanzia segue i diritti del consumatore.

Per noi è motivo di orgoglio lavorare solo con conciatori e fornitori affidabili. Lavoriamo con conciatori che importano principalmente pelli dal Nord e dal Sud America.

È qui che si trovano i maggiori paesi produttori di bestiame del mondo. Di conseguenza, i criteri di qualità sono tra i più rigorosi al mondo, sia in termini di condizioni di allevamento che di benessere degli animali. Prima di collaborare con nuove concerie, svolgiamo un'indagine approfondita per determinare l'origine delle pelli utilizzate e i meccanismi di protezione sociale dei dipendenti.

Airwair International Ltd intende condurre la propria attività secondo i più alti standard possibili, in conformità con le normative vigenti nei Paesi interessati.

Airwair International si propone di lavorare solo con fornitori e produttori affidabili e si preoccupa di garantire che tutti i prodotti siano realizzati nel rispetto della legge e del lavoro.

Il Codice di Condotta è stato concepito per essere etico, verificabile e realizzabile, promuovendo al contempo lo sviluppo dei fornitori che lavorano con Airwair International. L'idea non è quella di smettere di lavorare con i fornitori che non rispettano i requisiti del codice di condotta. Al contrario, ci concentriamo sull'assistenza per aiutarli a soddisfare i criteri stabiliti. Ogni fornitore è responsabile della comunicazione del codice di condotta a tutti i fornitori di materie prime e componenti vari, con i quali deve instaurare un dialogo attivo per garantire il rispetto dei criteri stabiliti.

Le disposizioni contenute nel codice di condotta sono criteri minimi e non massimi. Tutti i fornitori devono impegnarsi per superare le aspettative.

Non utilizziamo pelle di maiale per la produzione di scarpe, borse e accessori.

Come si procede se hai acquistato il tuo modello DM's in un altro negozio?

Se hai acquistato un prodotto Dr. Martens in un altro negozio, saranno loro a dover controllare l'articolo, seguendo le loro regole di garanzia.

Vogliamo che i nostri fan abbiano la stessa esperienza, a prescindere da dove sia stato acquistato l'articolo. Se i tuoi dubbi non sono stati ancora risolti e non hai ricevuto il supporto adeguato, potrai condividere maggiori dettagli con noi e, se la richiesta verrà accettata, potremmo rivedere il tuo caso.

Per fare questo, avremo bisogno:

• Ricevuta d'acquisto
• Una foto o un video della problematica
• Qualsiasi comunicazione tu abbia avuto con il negozio da cui hai acquistato l'articolo Dr. Martens.

Queste informazioni ci aiuteranno a capire la situazione e se possiamo fare qualcosa o meno.

Hai bisogno di aiuto per il tuo prodotto Dr. Martens?

Per poterti aiutare il più velocemente possibile, ecco le informazioni di cui abbiamo bisogno:

Ricevuta d'acquisto

L'opzione migliore è avere: o il numero dell'ordine (per gli acquisti online) o lo scontrino (per gli acquisti in negozio). Non hai più il numero dell'ordine o lo scontrino?

• Per gli ordini online: condividi con noi l'indirizzo email utilizzato al momento del pagamento e la data dell'acquisto; cercheremo di trovare l'ordine nel nostro sistema.
• Per gli acquisti fatti in negozio: l'estratto conto ci aiuterà a recuperare lo scontrino.

Foto del tuo prodotto Doc's

• Zoom sul problema
• Una foto intera degli stivali o delle scarpe
• Una foto chiara sulle suole

Dal momento che pelle e altri materiali naturali evolvono e cambiano con l'utilizzo, vedere le condizioni generali del prodotto ci aiuterà a capire che tipo di problematica qualitativa non rispecchi i normali segni di usura.

Condividi i tuoi dettagli

Puoi contattarci utilizzando il form online o via email. Per poterti aiutare più velocemente, inserisci le tue informazioni nella nostra chat virtuale. Più dettagli includi (descrizione, foto del prodotto, ecc.), più facilmente potremo aiutarti. Come tale, aggiungi pure tutte le informazioni che trovi più rilevanti per poter risolvere la tua problematica.

Le suole di alcuni modelli sono rimovibili. È il caso della maggior parte dei nostri stivali e delle nostre scarpe rivestite di pelliccia sintetica.

Tutti i modelli disponibili sono presenti sul nostro sito. Se una taglia o un modello non compare, significa che è esaurito o non più disponibile. Molti modelli sono stagionali e, poiché le nostre collezioni vengono rinnovate due volte l'anno, è possibile che alcuni modelli non vengano più realizzati.

Ti consigliamo quindi di iscriverti ai nostri avvisi di disponibilità per ricevere un'e-mail se la tua taglia torna in stock. Per farlo, clicca sulla tua taglia in grigio nella pagina del prodotto e compila il modulo.

Puoi anche iscriverti alla nostra newsletter per essere il primo a conoscere i nostri nuovi ed esclusivi prodotti.

Grazie alle suole ammortizzate in PVC, le calzature Dr. Martens sono rinomate per la comodità e la durevolezza. Tuttavia, sono testate solo in un ambiente di strada, non in cucina.

I grassi come l'olio di cottura e altri grassi usati in cucina sono molto aggressivi per tutti i tipi di calzatura, incluse quelle Dr. Martens. Se si intende utilizzare le calzature in questo ambiente, suggeriamo di usare una cura particolare. Lavare la suola ogni giorno con acqua calda e sapone sgrasante e assicurarsi che la tomaia sia pulita e protetta può aiutare a far durare le calzature più a lungo in un ambiente di cucina.

Le suole Dr. Martens sono resistenti a olio, grasso, acidi, petrolio e alcali, ma non sono impermeabili.

Qui puoi trovare anche i prodotti della nostra gamma antiscivolo.

Purtoppo al momento non diponiamo della possibilità di sostituire le suole delle nostre scarpe, ma è possibile rivolgersi a un calzolaio professionista per farle riparare.

A causa dell'elevato numero di ordini effettuati sul sito Dr. Martens, può accadere che alcuni prodotti siano esauriti. Ciò accade talvolta durante i saldi e le offerte promozionali.

Il sito viene aggiornato regolarmente, ma può capitare che un prodotto sia esaurito prima che l'aggiornamento sia completato. Per essere sicuri di ottenere l'articolo desiderato, vi consigliamo di non aspettare troppo prima di effettuare l'ordine.

Solo i seguenti colori di lucido da scarpe sono venduti online e in negozio:

- Nero
- Neutro
- Rosso ciliegia

Poiché le nostre collezioni vengono rinnovate due volte l'anno, non possiamo offrire un lucido da scarpe adatto a ogni pelle.  Per scegliere il tipo di lucido giusto, consulta le istruzioni per la manutenzione sulla pagina del prodotto del nostro sito web oppure rivolgerti al tuo calzolaio, che sarà in grado di aiutarvi a trovare il lucido per scarpe a base di cera più adatto e del colore giusto.

Sì, riceverai un'email dal nostro partner per la valutazione dei prodotti, Yotpo, due settimane dopo la spedizione dell'ordine.
Avrai dunque la possibilità di dare una valutazione in base a diversi criteri (comfort, stile, ecc.) e di specificare i vantaggi e gli svantaggi del prodotto.

Ti preghiamo di notare di notare che dal 1° aprile 2018 i prodotti FOR LIFE non saranno più venduti. Dr. Martens continuerà ad onorare tutte le garanzie For Life esistenti sugli acquisti effettuati prima del 1° aprile 2018 e registrati entro 60 giorni dall'acquisto. Il sito web per la registrazione è stato disattivato il 31 maggio 2018.

La garanzia si applica solo agli stivali e alle scarpe FOR LIFE, tutti dotati del marchio GUARANTEED FOR LIFE sulla suola.

La garanzia copre il difetti di qualsiasi componente delle calzature, come la tomaia in pelle, le cuciture, gli occhielli, le suole, i guardoli, le fodere e i rinforzi, che siano state soggetto alla normale usura dovuta ad un uso non industriale e non utilizzate in maniere irragionevole.

La garanzia è da considerarsi valida dal giorno in cui il proprietario originale attiva la garanzia, fino alla fine della sua vita naturale.

Ci riserviamo il diritto di stabilire se riparare o sostituire le calzature. Se riteniamo necessaria una sostituzione, i modelli non disponibili saranno sostituiti con un modello analogo (escluso i modelli Made in England e le collaborazioni in corso).

Se si desidera usufruire della graranzia FOR LIFE, occorre inviare un'mail a [email protected] con le seguenti informazioni:

• Il codice univoco di garanzia FOR LIFE
• Nome e cognome, indirizzo attuale e numero di telefono
• Foto che mostrino l'usura delle tue Docs.

Una volta ricevuta l'email e approvata la richiesta, si riceverà un codice FOR LIFE da utilizzare sul nostro sito web.

È quindi possibile ordinare una sostituzione dalla nostra collezione For Life.

Ti preghiamo di tener presente che si applica una tassa amministrativa che verrà addebitata al momento del pagamento. Le spese amministrative sono attualmente di 20 sterline per i clienti del Regno Unito e di 30 euro per i clienti europei.

Solamente la tua email di conferma o, in alternativa, un documento di identità. Se non puoi venire di persona ma deleghi qualcuno, è sufficiente dare a loro la tua email di conferma.

Non preoccuparti. Hai fino a 30 giorni dalla data di ritiro per restituire il tuo ordine. Puoi trovare maggiori informazioni qui.

Quando il tuo ordine sarà stato spedito, riceverai un'email da parte nostra con il numero di tracciamento UPS. Questa guida ti aiuterà a verificare lo stato della tua consegna, a riprogrammarla o a controllare eventuali ritardi. Per maggiori informazioni sulle consegne, visita Informazioni di consegna.

Trova il mio ordine · Informazioni di consegna

Purtroppo al momento non offriamo confezioni regalo. Tutti i nostri prodotti arriveranno in una confezione completamente marchiata Dr. Martens. Facciamo sempre del nostro meglio per migliorare la tua esperienza di acquisto. Quindi speriamo di introdurle presto.

Ti preghiamo inoltre di tenere presente che gli ordini vengono consegnati con pacchi recanti il marchi DM's.

La spedizione è gratuita da 40 € di subtotale prodotti dopo gli sconti, imposte incluse. Per un subtotale inferiore a 40 €, la spedizione costa 4 €, imposte incluse. Questa regola si applica a tutti i metodi di consegna disponibili.

Organizziamo la spedizione immediatamente dopo aver ricevuto l’ordine. La consegna è prevista entro 7–15 giorni.

Informazioni importanti sulla consegna

• Non consegniamo a Campione d'Italia, Lago di Lugano, Livigno, San Marino, Città del Vaticano, caselle postali o servizi di inoltro pacchi.
• La consegna è prevista entro 7–15 giorni. In tal caso, sarai avvisato al momento del pagamento.
• Alla consegna è richiesta la firma. Se non riesci ad essere presente al momento della consegna, puoi richiedere di lasciare il pacco presso un vicino. In alternativa, il corriere lascerà una notifica che ti permetterà di organizzare telefonicamente una nuova consegna, di prenotare il ritiro presso un punto di ritiro della tua zona o di scegliere una riconsegna presso un vicino/un luogo di fiducia.
• Nella nostra pagina di pagamento è possibile comunicare al corriere maggiori informazioni relativi alla consegna, come lasciare il pacco presso un vicino o comunicare un codice di sicurezza per portoni o cancelli.
• Dr. Martens non è responsabile per eventuali pacchi smarriti/rubati a seguito delle istruzioni di consegna lasciate al nostro corriere.

Se al momento della consegna non eri in casa, il corriere dovrebbe aver lasciato un avviso di consegna con le informazioni per sapere se l'ordine è stato consegnato a un vicino o se dovete ritirarlo presso il vostro punto di raccolta locale.

Se non hai ricevuto l'avviso, puoi trovare queste informazioni nella pagina di tracciamento del pacco sul sito web del corriere.
Puoi trovare il numero di spedizione nell'email di conferma della spedizione che ti abbiamo inviato, oppure sul nostro sito web accedendo al tuo Account o utilizzando la funzione Ospite.

L'articolo / gli articoli presente/i nel tuo carrello non possono essere ritirati presso il Punto Vendita.

È stato effettuato un rimborso su uno o più articoli in quanto non più disponibili. Tali errori sono rari e ci dispiace per l'inconveniente. Dai un'occhiata a www.drmartens-eu.shop/it/it/ per vedere tutti i nostri modelli. 

Siamo spiacenti, non siamo in grado di modificare un ordine una volta confermato. Tuttavia, se il tuo ordine non viene ritirato entro 7 giorni, verrà automaticamente cancellato e verrà effettuato un rimborso sul metodo di pagamento originale.

Purtroppo la consegna in negozio non è al momento disponibile. Tutte le informazioni sulla consegna sono disponibili qui.

Purtroppo non è possibile modificare l'indirizzo di consegna una volta effettuato l'ordine. Una volta ricevuto, l'ordine viene immediatamente inviato al nostro magazzino per essere elaborato. Assicurateti che l'indirizzo di consegna sia corretto prima di effettuare l'ordine.

Se il corriere non è stato in grado di consegnare il tuo pacco, è possibile che sia stato lasciato un avviso di consegna nella cassetta delle lettere per informarti dei dettagli dell'eventuale consegna ad un vicino o ad un punto di raccolta.
Se non hai ricevuto l'avviso di consegna, queste informazioni sono disponibili anche pagina di tracciamento del pacco sul sito web del corriere.

La consegna è prevista entro 7–15 giorni. Riceverai una email che confermerà che il tuo ordine è pronto per il ritiro.

Poiché la Svizzera non fa parte dell'Unione Europea, il nostro magazzino UE non è in grado di inviare gli ordini a questo paese e quindi dovrai procedere attraverso il nostro sito internazionale che puoi trovare al seguente link, dove vi verrà richiesto di selezionare il tuo paese dal menu a tendina.

Ti spieghiamo passo dopo passo come sostituire il tuo ordine. Puoi anche sostituire in negozio qualsiasi ordine effettuato online. La sostituzione della taglia è gratuita presso i nostri store Dr. Martens monomarca (non valida presso rivenditori o partner). Per ulteriori informazioni riguardo le sostituzioni, clicca qui.

RESTITUISCI IN NEGOZIO

RESI ONLINE

Hai effettuato l'ordine come ospite?  Utilizza l'opzione "Trova il mio ordine"  qui, inserendo il tuo numero d'ordine e l'indirizzo email utilizzato al momento dell'acquisto. 

Hai un account? Accedi e, sotto la voce "I MIEI ORDINI" qui, seleziona quale articolo vuoi restituire per iniziare l'operazione di rimborso. 

Se uno o più prodotti sono difettosi o consegnati erroneamente, ti chiediamo di inviare un'e-mail a [email protected] con:

- Foto del prodotto difettoso o errato, comprese le suole e una foto dell'etichetta sulla linguetta (e della scatola, se possibile).
- Una copia della prova d'acquisto

Se le scarpe sono state acquistate in uno dei nostri negozi, è necessario restituirle presso un dei nostri punti vendita per un ulteriore controllo, insieme alla prova d'acquisto.

Se le scarpe sono state acquistate presso un rivenditore, si consiglia di contattare prima il rivenditore stesso.

Puoi trovare e ristampare l'etichetta e/o il modulo di reso accedendo al al tuo Account Dr. Martens o trovare l'ordine utilizzando la funzione Ospite.

Se hai un numero d'ordine, non preoccuparti. Riceverai tutti gli aggiornamenti sullo stato di avanzamento del tuo ordine via email. Se il tuo ordine non compare nel tuo Account Dr. Martens, può significare che il pagamento è ancora in fase di elaborazione o che non hai effettuato il login al momento dell'ordine.

Le informazioni sulla tracciabilità saranno disponibili una volta che l'ordine è stato imballato e sta per partire. Assicurati di controllare la tua casella di posta elettronica. Il corriere ti contatterà per fornirti ulteriori dettagli sulla consegna.

Se non disponi di un account, è possibile localizzare l'ordine utilizzando la funzione Ospite.

Siamo spiacenti di informarti che se hai effettuato l'accesso al tuo Account o hai trovato il tuo ordine tramite la funzione Ospite, ma non visualizzi l'opzione per rendere il tuo ordine, lo stesso non può più essere reso. 

Il nostro magazzino deve ricevere il reso entro 30 giorni dalla data di consegna.

Il modello Doc's da te scelto non calza?

Puoi richiedere un rimborso o una sostituzione per gli articoli acquistati online entro 30 giorni dall'avvenuta consegna.

Ti preghiamo di notare che potrai effettuare una sostituzione solo per lo stesso prodotto in una taglia diversa e che attualmente non offriamo cambi per accessori di piccole dimensioni (calzini, lacci) e prodotti per la cura delle scarpe.

Come posso effettuare una sostituzione?

Hai effettuato l'ordine come ospite? Accedi a "Trova il mio ordine", utilizzando il tuo numero d'ordine e l'indirizzo email.
 
Hai un account? Accedi al tuo profilo e seleziona l'ordine che intendi restituire alla sezione "I MIEI ORDINI".

Vuoi restituirlo in negozio?

I prodotti acquistati online possono essere restituiti in qualsiasi negozio Dr. Martens sia per un rimborso che per una sostituzione, ad eccezione degli acquisti effettuati nei nostri outlet. Puoi trovare il negozio più vicino cliccando qui.

Ti ricordiamo che potrai effettuare la sostituzione solo una volta, quindi fai in modo di selezionare tutti gli articoli di cui intendi fare il reso. Se la taglia del prodotto sostituito non va ancora bene, potrai chiedere il rimborso.

Nel caso ci voglia più tempo per inviare i prodotti, l'articolo richiesto verrà riservato per 30 giorni dal momento in cui riceviamo la richiesta di sostituzione. Se il reso viene effettuato dopo 30 giorni, potremmo non avere più la misura da te richiesta e verrà processato il rimborso.

Sei pronto per effettuare una sostituzione? Segui la nostra guida passo dopo passo su come cambiare il tuo ordine.

Se non vuoi effettuare il effettuare reso utilizzando l'opzione che offriamo con DHL, puoi anche restituirci il tuo ordine direttamente online utilizzando il tuo corriere di fiducia. Basta fare una richiesta di reso, stampare il modulo di reso e spedire il pacco.

Assicurati di conservare la prova di spedizione e le informazioni di tracciamento: qualsiasi pacco restituito tramite un corriere di tua scelta è sotto la tua responsabilità finché non viene ricevuto dal nostro magazzino.

Se non vuoi effettuare il effettuare reso utilizzando l'opzione che offriamo con DHL, puoi anche restituirci il tuo ordine direttamente online utilizzando il tuo corriere di fiducia. Basta fare una richiesta di reso, stampare il modulo di reso e spedire il pacco.

il tutto entro 30 giorni dalla data di spedizione dell'ordine.

Assicurati di conservare la prova di spedizione e le informazioni di tracciamento: qualsiasi pacco restituito tramite un corriere di tua scelta è sotto la tua responsabilità finché non viene ricevuto dal nostro magazzino.

• Se invii per errore oggetti personali (ad esempio chiavi, documenti d’identità, gioielli, ecc.) o un prodotto sbagliato (ad esempio articoli acquistati da un altro rivenditore) nel reso, ecco cosa devi sapere:
• Non siamo responsabili per gli oggetti inseriti erroneamente nel pacco di reso né per prodotti sbagliati inviati a noi. Il pacco e il suo contenuto restano sotto la tua responsabilità fino a quando non ci vengono recapitati.
• Faremo il possibile per individuare e restituirti tali oggetti, ma non possiamo garantire che saranno ritrovati o restituiti in modo sicuro.
• Se il tuo pacco include un articolo di un altro rivenditore, in genere lo consegneremo nuovamente al corriere affinché venga restituito al mittente originale. In questi casi, ti consigliamo di contattare direttamente il corriere per ulteriore assistenza.
• Faremo del nostro meglio per recuperare e restituire gli effetti personali (ad esempio chiavi, documenti d’identità, plantari ortopedici), ma non siamo responsabili per eventuali danni, smarrimenti o problemi che possano verificarsi durante questo processo.

Effettueremo il rimborso del tuo ordine sul metodo di pagamento utilizzato per inserirlo, entro 14 giorni dalla ricezione del reso presso il nostro magazzino.

Una volta processato il rimborso, ti invieremo un'email di conferma con indicato l'importo rimborsato e il tuo numero di conferma. Ti preghiamo di notare che non riceverai invece un'email a seguito del rientro del pacco presso il nostro magazzino. Puoi richiedere un rimborso online accedendo al tuo Account o trovando il tuo ordine con la nostra funzione Ospite.

Se ha inserito l'ordine selezionando Klarna come metodo di pagamento, puoi sospendere il prossimo pagamento direttamente dall'app di Klarna oppure attraverso il seguente link di seguito:

KLARNA

Il pagamento in 3 rate / pagamento entro 30 giorni di Klarna costituisce un accordo di credito non regolato. Chiedere in prestito molto più denaro di quello che puoi restituire o effettuare pagamenti in ritardo può influire negativamente sulla tua situazione finanziaria e sulle tue possibilità di ottenere credito. Riservato esclusivamente per i maggiori di 18 residenti in Italia. Soggetto ad approvazione. Si applicano T&C e more per pagamenti in ritardo.

DHL addebita un costo di 5,95 euro per i resi, importo che verrà detratto dal rimborso.

Per restituire il tuo ordine, utilizza il nostro portale di reso online accedendo al vostro Account. Se non si dispone di un Account, è possibile trovare il proprio ordine utilizzando la funzione Ospite. Qui è possibile scegliere il prodotto o i prodotti da restituire, indicare il motivo e selezionare il metodo di reso.

Stampa l'etichetta di spedizione DHL e incollala all'esterno del pacco - assicurati di rimuovere o coprire l'etichetta di spedizione originale.

Assicurati inoltre di includere nel pacco il modulo di reso e di compilare tutte le informazioni pertinenti.

Se paghi con carta, Dr. Martens confermerà immediatamente il tuo ordine. Se paghi con "Paga in 3 rate", Klarna ti invierà una conferma di pagamento all'indirizzo e-mail che hai utilizzato per il tuo ordine. Se hai effettuato un pagamento ma non hai ricevuto la conferma, puoi controllare lo stato del tuo ordine e dei pagamenti accedendo a www.klarna.com.

Il pagamento in 3 rate / pagamento entro 30 giorni di Klarna costituisce un accordo di credito non regolato. Chiedere in prestito molto più denaro di quello che puoi restituire o effettuare pagamenti in ritardo può influire negativamente sulla tua situazione finanziaria e sulle tue possibilità di ottenere credito. Riservato esclusivamente per i maggiori di 18 residenti in Italia. Soggetto ad approvazione. Si applicano T&C e more per pagamenti in ritardo.

Apple Pay è una forma facile, sicura e privata di pagamento disponibile sui prodotti iPhone, iPad, Apple Watch e Mac con Touch ID.

Puoi pagare con Apple Pay utilizzando una carta Visa, MasterCard o American Express. Accettiamo Apple Pay come metodo di pagamento se hai configurato Apple Pay Wallet con una scheda valida. Se Apple Pay è disponibile sul tuo dispositivo, vedrai questa opzione di pagamento per concludere l'acquisto. Seleziona l'opzione Apple Pay e realizza il pagamento; non ti verrà richiesto di inserire nessun dettaglio della carta.

Apple Pay apparirà come un'opzione di pagamento se hai un dispositivo Apple iOS valido. Se stai utilizzando un dispositivo che non è di Apple o un navigatore che non è Safari, l'opzione di pagamento con Apple Pay non sarà visibile.

Vogliamo che tu ti senta al sicuro quando fai acquisti online. Pertanto, siamo pienamente impegnati a partecipare al sistema 3D Secure, introdotto dai fornitori delle carte nel tentativo di migliorare la tua sicurezza e combattere le frodi. Da Dicembre 2020, per effettuare i tuoi acquisti online con carta di credito o di debito, potrebbe infatti esserti richiesto di confermare il pagamento con due diversi codici:

• Un codice “usa e getta” inviato via SMS, al tuo numero di telefono cellulare certificato associato al servizio 3D Secure; Un codice Key6, un PIN composto da 6 cifre assegnato alla tua carta

Se ti sei registrato a 3D Secure, ti potrebbe essere chiesto di inserire la tua password 3D Secure quando stai per effettuare un pagamento. Inserirai la password sul sito web dell'emittente della tua carta e poi tornerai al pagamento per completare l'acquisto.

Se non hai ancora registrato la tua carta, potresti avere la possibilità di farlo direttamente sul sito web dell'emittente della tua carta. Tieni presente che il tuo ordine potrebbe non andare a buon fine, a seconda dell'emittente della carta, se non hai registrato la carta e devi scegliere un altro metodo di pagamento. Ti preghiamo di consultare il sito della tua banca per verificare che tu sia registrato, per registrarti o per informazioni e consigli. Puoi riconoscere 3D Secure dal logo "Verified by Visa" e "MasterCard SecureCode".

Ecco un esempio di come un pagamento online con 3D Secure e Key6 può essere finalizzato:
 

1. Scegli il metodo di pagamento
2. Inserisci i dati della carta con cui desideri pagare: numero della carta, data di scadenza e il codice CVV (o CVV2) che trovi sul retro della carta
3. Solitamente viene proposta una schermata in cui sono riepilogati tutti i dati dell’operazione di pagamento che stai per autorizzare
4. Per primo ti viene chiesto il codice che hai ricevuto via SMS
5. Poi dovrai digitare le sei cifre del Key6. Se dopo aver inserito il Key6 e cliccato sul pulsante “Prosegui” non si aggiorna la pagina e dunque non riesci a concludere il pagamento, potrebbe essere necessario modificare alcune impostazioni del tuo browser. Per maggiori dettagli, consulta la FAQ “Ho inserito correttamente il codice che ho ricevuto via SMS e il Key6 della carta ma cliccando su Prosegui non accade nulla. Cosa devo fare? ”
6. L’operazione si conclude con la schermata di conferma

Apple Pay appare come opzione di pagamento se si dispone di un dispositivo Apple iOS valido. Se si utilizza un dispositivo non Apple o un browser non Safari, l'opzione di pagamento non sarà visibile.

In collaborazione con Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stoccolma, Svezia, ti offriamo le seguenti opzioni di pagamento. Il pagamento deve essere effettuato a Klarna nel seguente modo:

Pagamento in 3 rate - la prima rata viene riscossa non appena l'ordine è stato confermato. Da quel momento, sulla tua carta saranno automaticamente addebitate le successive due rate, rispettivamente dopo 30 e 60 giorni. Cliccando qui trovi le informazioni complete relative ai Termini e Condizioni per i servizi Klarna.

La fattura del metodo di pagamento è disponibile solo in caso di valutazione positiva del credito. A tal fine, durante la procedura di inserimento dell'ordine e la gestione del tuo acquisto, inoltriamo a Klarna i tuoi dati per un controllo dell'indirizzo e del credito. Possiamo offrirti solo i metodi di pagamento disponibili in base al risultato del controllo del credito. Ulteriori informazioni e le condizioni d'uso di Klarna sono disponibili cliccando qui.

Cliccando qui invece puoi trovare le informazioni generali su Klarna. I tuoi dati personali sono trattati in conformità con la normativa in materia di protezione dei dati e in conformità con le informazioni contenute nell'informativa sulla privacy di Klarna.

Il pagamento in 3 rate / pagamento entro 30 giorni di Klarna costituisce un accordo di credito non regolato. Chiedere in prestito molto più denaro di quello che puoi restituire o effettuare pagamenti in ritardo può influire negativamente sulla tua situazione finanziaria e sulle tue possibilità di ottenere credito. Riservato esclusivamente per i maggiori di 18 residenti in Italia. Soggetto ad approvazione. Si applicano T&C e more per pagamenti in ritardo.

In collaborazione con Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stoccolma, Svezia, ti offriamo le seguenti opzioni di pagamento. Il pagamento deve essere effettuato a Klarna nel seguente modo:

Pagamento in 3 rate - la prima rata viene riscossa non appena l'ordine è stato confermato. Da quel momento, sulla tua carta saranno automaticamente addebitate le successive due rate, rispettivamente dopo 30 e 60 giorni. Cliccando qui trovi le informazioni complete relative ai Termini e Condizioni per i servizi Klarna.

La fattura del metodo di pagamento è disponibile solo in caso di valutazione positiva del credito. A tal fine, durante la procedura di inserimento dell'ordine e la gestione del tuo acquisto, inoltriamo a Klarna i tuoi dati per un controllo dell'indirizzo e del credito. Possiamo offrirti solo i metodi di pagamento disponibili in base al risultato del controllo del credito. Ulteriori informazioni e le condizioni d'uso di Klarna sono disponibili cliccando qui.

Cliccando qui invece puoi trovare le informazioni generali su Klarna. I tuoi dati personali sono trattati in conformità con la normativa in materia di protezione dei dati e in conformità con le informazioni contenute nell'informativa sulla privacy di Klarna.

Il pagamento in 3 rate / pagamento entro 30 giorni di Klarna costituisce un accordo di credito non regolato. Chiedere in prestito molto più denaro di quello che puoi restituire o effettuare pagamenti in ritardo può influire negativamente sulla tua situazione finanziaria e sulle tue possibilità di ottenere credito. Riservato esclusivamente per i maggiori di 18 residenti in Italia. Soggetto ad approvazione. Si applicano T&C e more per pagamenti in ritardo.

Utilizzare Klarna

Se il tuo ordine è idoneo per il "Pagamento in 3 rate", puoi selezionare l'opzione al momento del pagamento dell'ordine e inserire i dati della tua carta di debito o di credito. Quando si tenta di effettuare un ordine con il metodo di pagamento "Pay in 3", la carta collegata all'App Klarna viene bloccata per riservare i fondi per la prima rata. Non appena l'ordine viene spedito, riceverai un'email da Klarna con il piano di pagamento e il primo pagamento verrà prelevato dall'importo riservato sulla tua carta di credito/debito. Il primo pagamento verrà prelevato dall'importo riservato sulla carta di credito/debito. I pagamenti verranno prelevati automaticamente dalla carta di debito/credito in tuo possesso ogni 30 giorni fino al pagamento dell'intero importo dell'ordine. Avrai anche la possibilità di pagare una singola rata o addirittura l'intero saldo in anticipo, se preferisci, su www.klarna.com/it o tramite l'app Klarna. È possibile pagare con carta di credito o di debito su www.klarna.com/it.  

Klarna influisce sul mio credit score?

Klarna può eseguire le cosiddette indagini non registrate (o soft credit searches) che non influiscono sul credit scoring e sono visibili solo a te e a Klarna, ma non ad altri istituti di credito. Né Klarna né Dr. Martens eseguono ricerche di credito nei vostri confronti che potrebbero influire sul tuo rating.

Klarna è sicuro?

Le informazioni relative al pagamento vengono elaborate in modo sicuro da Klarna. I dati della carta non vengono trasferiti o conservati da Dr. Martens. Tutte le transazioni avvengono tramite connessioni protette dai più recenti protocolli di sicurezza standard del settore.

Come posso controllare le mie rate?

Se non avete a portata di mano il numero di estratto conto, puoi collegarti al sito www.klarna.com/it,  dove troverai tutti i tuoi ordini e potrai effettuare i pagamenti.  

Contattare Klarna

Visita il servizio clienti di Klarna per un elenco completo delle FAQ, chat istantanee ed opzioni telefoniche.

L'imballaggio è parte del prodotto. Per ottenere un rimborso o una sostituzione, è necessario che il tuo articolo DM's sia integro e nella scatola originale. Non possiamo accettare resi che siano in un altro tipo di imballaggio. Ti preghiamo di contattare il team dell'Assistenza Clienti per qualsiasi domanda o dubbio.

Gli articoli acquistati in un negozio outlet possono essere rimborsati o restituiti esclusivamente nel medesimo negozio e nello stesso paese d'acquisto. Di seguito troverai una lista dei nostri negozi outlet:

Germania, Metzingen

Austria, Parndorf

Italia, Noventa e Serravalle

Spagna, La Roca

Regno Unito, Ashford, Cheshire Oaks e York

Se stai effettuando un cambio in negozio e hai utilizzato il servizio "Compra ora, paga dopo", dovrai mostrare la carta utilizzata al momento dell'acquisto. Una volta processato il rimborso, il provider del servizio aggiornerà il tuo profilo e rimborserà qualsiasi pagamento già effettuato. Potrebbero volerci 5-7 giorni lavorativi per vedere il rimborso sul conto. Tieni a mente che sarai ancora responsabile per le rate future, a meno che tu non abbia ricevuto un rimborso completo.

Il pagamento in 3 rate / pagamento entro 30 giorni di Klarna costituisce un accordo di credito non regolato. Chiedere in prestito molto più denaro di quello che puoi restituire o effettuare pagamenti in ritardo può influire negativamente sulla tua situazione finanziaria e sulle tue possibilità di ottenere credito. Riservato esclusivamente per i maggiori di 18 residenti in Italia. Soggetto ad approvazione. Si applicano T&C e more per pagamenti in ritardo.

Possiamo accettare resi solo se l'articolo è stato acquistato in uno dei nostri negozi o online su www.drmartens-eu.shop. Se il tuo articolo è stato acquistato da un rivenditore non ufficiale, dovrai contattarli e mostrare la ricevuta d'acquisto. Ogni rivenditore ha una propria politica dei resi e un periodo di garanzia. Dovrebbero anche farti sapere se potrai ricevere un cambio o rimborso.

Accettiamo altre prove d'acquisto, come per esempio l'addebito sul conto. L'estratto conto deve mostrare il nome Dr. Martens, la data di acquisto, il totale pagato e il numero della carta utilizzata per comprare l'articolo. E, se chiedi ad un membro dello staff, i nostri negozi potranno inviarti uno scontrino in formato digitale, così che tu possa evitare di tenere la ricevuta fisica (e rischiare di perderla).

Potrai ricevere un rimborso o una sostituzione per gli articoli non indossati entro 30 giorni.

Assicurati di avere ancora la scatola originale e lo scontrino. Nella remota possibilità che ci siano dei difetti di fabbrica, potrai ancora richiedere un rimborso o una sostituzione in linea con i diritti legali del consumatore, previa visione dell'articolo e ricevuta di acquisto.

Ti ricordiamo inoltre che gli articoli acquistati da un outlet possono essere rimborsati o sostituiti esclusivamente nel negozio outlet in cui si è acquistato.

Gli articoli a prezzo pieno possono essere rimborsati o sostituiti esclusivamente nel negozio in cui si è acquistato e nello stesso paese d'acquisto.

Per qualsiasi articolo acquistato con uno scontrino regalo, è possibile effettuare solo un cambio con un articolo di valore uguale o superiore.

Se non hai lo scontrino regalo, possiamo offrire esclusivamente una sostituzione o un voucher da utilizzare in negozio. Per richiedere un rimborso, avrai bisogno della ricevuta d'acquisto originale e il rimborso sarà dato tramite lo stesso metodo di pagamento. Se l'acquisto è stato effettuato con carta, dovrai avere la carta originale con cui il prodotto è stato acquistato. Senza questi, non possiamo offrire rimborsi, cambi o voucher.

Potrai ricevere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla ricevuta. Dovrai presentare lo scontrino d'acquisto; gli articoli dovranno essere integri e nell'imballaggio originale.

Nella remota possibilità che ci sia un difetto di fabbrica, potrai avere una sostituzione o un rimborso presentando la ricevuta d'acquisto.  Qualsiasi articolo può essere sostituito con un altro prodotto del medesimo valore. Potrai anche sostituirlo con un articolo dal valore più alto, ma ti sarà richiesto di pagare la differenza.  

Gli articoli acquistati in un negozio outlet potranno essere restituiti per un rimborso o una sostituzione esclusivamente nel medesimo negozio outlet in cui si era acquistato il prodotto originale. Se invece si è acquistato l'articolo in un negozio ufficiale, questo potrà essere restituito per un rimborso o un reso esclusivamente in un negozio ufficiale.

Se vivi al di fuori dell'Unione Europea, potrai ancora acquistare esentasse nei nostri negozi in Austria, Belgio, Danimarca, Francia, Germania, Irlanda, Italia, Paesi Bassi, Spagna e Svezia. L'acquisto esentasse è disponibile esclusivamente in negozio, dal momento che è stato effettuato fuori dal tuo paese di residenza (non dell'Unione Europea). Quando effettuerai l'acquisto, potrai chiedere ad un membro dello staff di fornirti i documenti necessari per richiedere un rimborso delle imposte prima di lasciare il paese. L'acquisto esentasse non è disponibile online.

Dipende dalla banca che utilizzi. Di solito, consigliamo di aspettare 5-7 giorni lavorativi.

Se sono passati più di 30 giorni dall'acquisto, non sarà più possibile, rimborsare, sostituire o richiedere un voucher.

Questo non intacca i tuoi diritti di consumatore. Il nostro team di Assistenza Clienti è sempre pronto a rispondere a qualsiasi domanda.

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Sì, sono totalmente protetti. Il negozio online Dr. Martens si impegna a proteggere la sicurezza e la riservatezza dei tuoi dati.
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• Dati di fatturazione/spedizione

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La creazione di un account presenta molti vantaggi, come la possibilità di:
 

• visualizzare la cronologia ordini
• visualizzare lo stato degli ordini recenti
• visualizzare i dettagli di tracciamento per gli ordini spediti
• ristampare le fatture
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