Aide et FAQ

Les semelles de certains modèles sont en effet amovibles. Cela est notamment le cas pour la plupart de nos boots et chaussures doublées de fourrure synthétique.

Les sacs et sacoches s’entretiennent généralement comme les chaussures : en fonction de leur matière.
- Le cirage Wonder Balsam convient aux cuirs gras et Smooth, qui resteront ainsi souples et comme neufs.
- Pour les matériaux vegan, un produit d’entretien adapté aux chaussures vegan contenant de l’huile de coco sera idéal pour préserver la douceur, la souplesse et l’étanchéité du matériau.

Veuillez consulter la page du produit pour obtenir des informations complémentaires et adaptées à votre article.

Tout dépend des matériaux qui composent vos chaussures. Nous donnons des conseils d’entretien spécifiques et personnalisés pour la plupart des produits vendus sur notre site : ils sont disponibles dans l’onglet « INSTRUCTIONS D'ENTRETIEN » de la page du produit.

Parallèlement, vous pouvez retrouver tous nos guides d'entretien ici.

Nous mettons un point d’honneur à collaborer uniquement avec des tanneurs et des fournisseurs réputés. Nous travaillons avec des tanneurs qui importent principalement des peaux provenant d’Amérique du Nord et du Sud.

C’est en effet là-bas que l’on trouve les plus grands pays producteurs de bovins au monde. Les critères de qualité y sont par conséquent parmi les plus rigoureux, aussi bien en termes de conditions d’élevage que de bien-être des animaux. Avant de travailler avec de nouvelles tanneries, nous menons une enquête approfondie permettant de déterminer l’origine des peaux utilisées et les mécanismes de protection sociale en vigueur pour les employés.

Airwair International Ltd entend mener ses activités en affichant le niveau de performance le plus élevé possible, cela dans le respect de la réglementation en vigueur dans les pays concernés.

Airwair International souhaite travailler uniquement avec des fournisseurs et des fabricants jouissant d’une bonne réputation, et veille scrupuleusement à ce que l’ensemble des articles soient produits dans le respect des lois et de la main d’œuvre.

Le code de conduite est conçu pour être éthique, vérifiable et réalisable, tout en favorisant le développement des fournisseurs travaillant avec Airwair International. L’idée n’est pas de cesser toute collaboration avec les fournisseurs ne se conformant pas aux exigences du code de conduite. Nous privilégions plutôt l’accompagnement, pour pouvoir les aider à respecter les critères établis. Chaque fournisseur est chargé de communiquer ce code à tous les fournisseurs de matières premières et divers composants, avec qui il doit dialoguer activement pour veiller au respect des critères établis.

Les dispositions énoncées dans le code de conduite constituent les critères minimums et non pas maximums. Tous les fournisseurs doivent s’efforcer de dépasser les attentes.

Nous n’utilisons pas de cuir de porc pour fabriquer nos chaussures, nos sacs ou nos accessoires.

La forme et la taille du pied varient considérablement d’une personne à l’autre. Dr. Martens ne peut donc malheureusement pas garantir que chaque modèle conviendra à tous les types de pied. Nous vous conseillons d’essayer les chaussures une fois que vous les aurez reçues et de les porter un peu à l’intérieur pour être sûr qu’elles vous conviennent.

Vous pourrez les retourner et obtenir un remboursement, à condition qu’elles soient en parfait état et ne portent aucune marque d'usure.

Nous nous efforçons de proposer une grande variété de modèles en toute saison pour que vous puissiez trouver la paire qui vous convient le mieux.

Les articles Dr. Martens sont faits pour durer.

Dans le rare cas où votre achat ne répond pas à cette promesse, notre garantie couvre les défauts de qualité inattendus qui ne sont pas causés par un port régulier. Si cela se produit, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement. Les signes normaux d'usure, les dommages accidentels et l'usage abusif ne sont pas couverts. Par exemple :

• Éraflures
• Semelles abîmées
• Coutures abîmées ou plis naturels causés par un port régulier

Notre garantie est en accord avec vos droits en vigueur.

Tous les modèles disponibles sont présentés sur notre site. Si une taille, une pointure ou un modèle n’apparaît pas, c’est qu’il est épuisé ou indisponible. Beaucoup de modèles sont saisonniers, et comme nos collections sont renouvelées deux fois par an il est possible que certains modèles ne soient plus fabriqués.

Nous vous conseillons donc de vous abonner aux alertes de disponibilité afin de recevoir un e-mail si votre pointure revient en stock. Pour ce faire, cliquez sur votre pointure grisée sur la page du produit et remplissez le formulaire.
Vous pouvez également vous abonner à notre newsletter ici pour être aux premières loges de nos nouveautés et exclusivités.

Les chaussures Dr. Martens, avec leurs semelles à coussin d’air, sont connues pour leur confort et leur solidité. Elles sont testées en condition d’utilisation dans un environnement urbain mais pas dans les cuisines.

Les matières grasses issues des huiles de cuisson ou des graisses utilisées en cuisine sont très néfastes pour toutes les chaussures, y compris les Dr. Martens. Si vous prévoyez d’utiliser vos chaussures dans ce type d’environnement, un entretien particulier est conseillé. Lavez les semelles chaque jour avec de l’eau chaude et un savon dégraissant, et assurez-vous que la tige est bien nettoyée et protégée. Cela devrait permettre à vos chaussures de durer plus longtemps en cuisine.

Les semelles Dr. Martens sont résistantes aux huiles, graisses, acides, pétroles et alcalins mais n’y sont pas imperméables.

Vous pouvez également retrouves les produits de notre gamme antidérapante ici.

Veuillez noter que notre gamme FOR LIFE a été abandonnée le 1er avril 2018. Dr. Martens continue toutefois d’honorer les garanties FOR LIFE achetées avant le 1er avril 2018 et les produits enregistrés en ligne dans les 60 jours suivant leur achat. Le site d’enregistrement des produits FOR LIFE a été désactivé le 31 mai 2018.

La garantie s'applique seulement aux boots et chaussures FOR LIFE, dont la mention « GUARANTEED FOR LIFE » paraît sous la semelle.

La garantie couvre la défaillance de tout composant (empeigne, coutures, oeillets, semelle, joint, doublure, renforts, etc) ayant été soumis à une usure normale due à une utilisation non industrielle et n'ayant pas été endommagé de manière déraisonnable.

La garantie est active à partir de la date de son activation en ligne par son détenteur original et jusqu'à la fin de la vie naturelle de cette personne.

Nous nous réservons le droit de déterminer si la demande de remplacement peut être autorisée. Si nous estimons qu'un remplacement est justifié, les articles en rupture de stock ou dont la production a désormais été abandonnée seront remplacés avec un modèle comparable (hors gamme Made in England).

Si vous souhaitez faire valoir la garantie FOR LIFE de vos chaussures, veuillez envoyer les informations suivantes par e-mail à [email protected] :
- Votre code unique de garantie FOR LIFE
- Votre nom complet, adresse postale et numéro de téléphone
- Des photos de l’usure de vos chaussures

Lorsque nous aurons reçu votre e-mail et autorisé votre demande, vous recevrez la marche à suivre pour obtenir un code de remplacement FOR LIFE à utiliser sur notre site web.

Votre code de remplacement sera valable sur tous les articles de la gamme Remplacements FOR LIFE.

Veuillez noter que toute demande FOR LIFE est sujette à des frais d'administration qui vous seront facturés lors du passage de votre commande de remplacement. Ces frais sont actuellement de £20.00 pour les clients anglais et 30,00€ pour les clients européens.

La garantie est soumise au droit anglais et s'ajoute aux droits statutaires du détenteur.

En raison du grand nombre de commandes passées sur le site Dr. Martens, il arrive que certains produits soient épuisés. C’est parfois le cas lors des soldes et des offres promotionnelles.

Le site est régulièrement mis à jour, mais il arrive qu’un produit soit épuisé avant que la mise à jour ne soit complète. Pour être sûr.e de pouvoir obtenir l’article qui vous intéresse, nous vous conseillons de ne pas trop tarder avant de passer commande.

Oui. Vous recevrez un e-mail de notre partenaire d'évaluation des produits, Yotpo, deux semaines après l’expédition de votre commande.
Vous aurez ainsi la possibilité d’attribuer une note en fonction de plusieurs critères (confort, style, etc.), et aussi de préciser les avantages et inconvénients du produit.

Il existe de nombreuses façons de recycler vos Docs usagées de manière écologique. Vous pouvez les apporter dans un centre de recyclage près de chez vous ou à une collecte de vêtements, les donner à une association caritative ou simplement leur donner une nouvelle vie à l'aide de notre Wonder Balsam, quelques feutres indélébiles et un peu de créativité.

Dans certaines régions, nous nous sommes récemment associés à Soles4Souls, une organisation à but non lucratif qui œuvre pour lutter contre la pauvreté dans le monde à l'aide de dons de chaussures. Ils utilisent vos chaussures et vos boots dont vous ne voulez plus pour aider à soulager, créer des emplois et permettre aux gens de briser le cycle de la pauvreté.

Pour le moment, vous pouvez apporter vos chaussures usagées de n'importe quelle marque dans quinze magasins Dr. Martens situés à Londres, Berlin, Paris et Amsterdam, où elles seront données à Soles4Souls.
Cliquez ici pour en savoir plus sur cette initiative et localiser votre magasin participant le plus proche.

Dr. Martens propose une collection complète de lacets : nos lacets ronds classiques de couleur noire ou marron bien sûr, mais aussi les lacets de couleur marron/jaune emblématiques de la marque, sans oublier nos célèbres lacets arc-en-ciel hauts en couleur. Vous pouvez les retrouver ici.

Le guide d’achat suivant vous aidera à choisir vos nouveaux lacets :
- Chaussures à 3 œillets et chaussures pour enfants – Lacets 60 cm ou 65 cm
- Chaussures à 4-5 œillets – Lacets de 90 cm
- Chaussures à 6 œillets – Lacets de 120 cm
- Chaussures à 8-10 œillets – Lacets de 140 cm
- Chaussures à 14 œillets – Lacets de 210 cm
- Chaussures à 20 œillets – Lacets de 240 cm

Veuillez noter qu'en raison du grand nombre de modèles de chaussures proposés, nous n’avons malheureusement pas toujours en stock tous les types de lacets correspondants.

La plupart de nos chaussures sont conçues à partir de matières premières naturelles et certaines comportent des motifs découpés dans de grandes peaux de cuir. Nous ne pouvons pas garantir que tous les modèles sont identiques. La couleur du matériau peut en effet varier légèrement d’une paire à l’autre, tout comme les motifs et les imprimés.

Il n’existe pas deux paires identiques, c’est ce qui fait qu’elles sont uniques !

Non, cette garantie est exclusivement réservée aux produits de la collection FOR LIFE qui a été abandonnée le 1er avril 2018. Nous continuons cependant d'honorer les garanties FOR LIFE existantes. Cette garantie signifie que lorsque vos chaussures FOR LIFE sont usées, nous les réparons ou les remplaçons à vie.

Les produits FOR LIFE étaient livrés avec un code de garantie à activer en ligne sous 60 jours après l'achat et leur semelle était estampillée « FOR LIFE ».

Seules les couleurs de cirage suivantes sont vendues en ligne et en magasin :
- Noir
- Blanc
- Rouge (Cherry Red)

Nos collections étant renouvelées deux fois par an, nous ne pouvons pas proposer un cirage assorti à chaque cuir proposé.  Consultez les conseils d’entretien fournis sur la page du produit sur notre site web pour choisir le bon type de cirage et prenez contact avec votre cordonnier qui pourra vous aider à trouver le cirage à base de cire le plus adapté et de la bonne couleur.

Que se passe-t-il si vous avez fait votre achat chez un autre fournisseur ?

Si vous avez acheté votre article Dr. Martens chez un autre fournisseur, votre garantie dépend de ce fournisseur et il devra examiner votre requête avant de décider comment procéder.

Nous souhaitons que tous les acheteurs de Dr. Martens aient la même expérience, peu importe l'endroit où ils ont fait leur achat. Bien que la garantie liée à votre achat dépende du fournisseur utilisé, si vous n'êtes pas satisfait(e) de l'aide reçue, vous pouvez nous envoyer toutes les informations pertinentes et nous étudierons votre demande si approprié.

 Pour cela, nous aurons besoin de :

• Une preuve d'achat
• Une photo ou une vidéo nette du problème rencontré
• Toute correspondance échangée avec le fournisseur

Si vous fournissez ces informations, cela nous aidera à mieux comprendre le problème et à décider si oui ou non nous pouvons vous aider davantage.

Besoin d'aide avec votre article Dr. Martens ?

Voici ce dont nous avons besoin de votre part pour pouvoir examiner votre demande rapidement :

Une preuve d'achat

Meilleure option : votre numéro de commande (pour les commandes en ligne) ou votre reçu (pour les achats en magasin). Vous n'avez plus ces informations ?

• En ligne : Veuillez nous envoyer l'adresse e-mail utilisée et la date approximative de votre achat et nous le localiserons dans notre système.
• En magasin : Un relevé de compte prouvant l'achat nous aidera à retrouver le reçu.

Photos de votre article Doc's

• Zooms nets sur le problème
• Une vue complète de votre article ou de votre paire de boots/chaussures
• Une photo/vidéo nette des semelles

Nos cuirs et autres matériaux naturels peuvent évoluer au fil du temps ; c'est pourquoi avoir une vue d'ensemble de l'état de votre article nous aide à comprendre si votre problème est lié à un souci de qualité ou est une conséquence normale d'un port régulier.

Partager vos coordonnées

Vous pouvez nous contacter par formulaire, e-mail ou téléphone. Pour une réponse rapide, veuillez partager vos informations avec nous directement dans notre chat en ligne. Plus vous incluez de détails (photos et description), plus vite nous pourrons vous répondre, alors n'hésitez pas à ajouter tout ce qui pourrait nous aider à examiner votre demande correctement.

Notre garantie s'applique aux articles achetés directement chez Dr. Martens, que ce soit en ligne ou dans l'un de nos magasins. Si vous avez acheté vos Doc’s auprès d’un autre revendeur, veuillez consulter nos informations ici. 

Si vous nous contactez, nous vous demanderons :

• Une preuve d'achat (numéro de commande, reçu ou relevé bancaire)
• Des photos de votre article (zoom sur le problème, photo de l'article complet/de la paire complète, photo des semelles)
• Une description courte du problème

Il est possible que nous vous demandions de nous renvoyer l'article pour inspection. Si nous vous fournissons un remplacement ou un remboursement, l'article d'origine ne vous sera pas renvoyé. Si aucun problème de qualité n'est trouvé, nous vous renverrons votre article.

La garantie peut parfois ne pas s'appliquer, par exemple si l'article est endommagé ou si le problème est causé par un port régulier ou la façon dont l'article a été utilisé. Mais nous voulons malgré tout que vos articles Doc's vous accompagnent longtemps, même lorsque la garantie ne s'applique pas.

C'est pourquoi nous :

• Vous expliquons clairement dans quels cas et pourquoi le problème n'est pas couvert
• Partageons des conseils d'entretien pour conserver votre article plus longtemps
• Vous suggérons des partenaires de confiance qui peuvent réparer et restaurer votre article Doc's et ainsi prolonger sa durée de vie

Le nombre d’articles par commande n’est pas limité mais dépend cependant de la disponibilité des stocks.
Si la valeur totale de votre panier est très élevée, veuillez noter que notre banque pourra exiger notre accord avant validation.

Cliquez sur Rétractation dans le pied de page de notre site. Saisissez votre nom, votre numéro de commande et votre adresse e-mail, puis vérifiez les informations et soumettez votre demande.

Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez nous retourner les articles en suivant notre procédure de retour standard.

Comment puis-je suivre ma livraison ?

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de notre part avec votre numéro de suivi UPS. Ce guide vous aidera à vérifier le statut de votre livraison, à reprogrammer la livraison ou à vérifier s’il y a des retards. Pour plus d’informations sur les livraisons, visitez Informations de livraison.

Trouver ma commande · Informations de livraison

La confirmation de commande peut parfois se trouver dans le dossier spams/indésirables de votre boîte mail. Veuillez patienter 10 minutes après le passage de votre commande et vérifier à nouveau – l'e-mail peut parfois prendre un peu plus de temps à arriver. Veillez également à ce que l'adresse e-mail utilisée ne comporte aucune faute de frappe.

En vous connectant à votre compte, vous pourrez vérifier si votre commande a bien été validée. Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez utiliser la fonction Invité.

Autrement, n'hésitez pas à contacter notre Service Client via le [email protected].

Si vous avez un numéro de commande, pas d'inquiétude. Vous recevrez toutes les mises à jour au sujet de la progression de votre commande par e-mail. Si votre commande ne paraît pas dans votre compte Dr. Martens, cela peut signifier que votre paiement est toujours en cours de traitement ou bien que vous n'étiez pas connecté.e au moment du passage de votre commande.

Les informations de suivi seront disponibles une fois que votre commande aura été emballée et qu'elle sera sur le point de partir. Veillez à bien consulter votre boîte mail. Le transporteur vous contactera afin de vous fournir les détails de livraison additionnels.

Vous pouvez également localiser votre commande en utilisant la fonction Invité si vous n'avez pas de compte.

Nous n'offrons malheureusement pas actuellement la possibilité d'emballer vos cadeaux actuellement. Tous nos produits sont livrés dans leur emballage original.
Nous travaillons continuellement à améliorer votre expérience et espérons pouvoir vous offrir ce service à l'avenir.

Les commandes sont livrées dans un emballage portant le logo Dr. Martens.

Il est malheureusement impossible de modifier ou d’annuler votre commande dès lors que nous l’avons reçue, car elle est immédiatement transmise à nos entrepôts pour être traitée. Veillez à être bien sûr.e de vous avant de valider votre commande.

Vous pouvez toutefois refuser la livraison auprès du livreur. Dans ce cas, l’article nous sera automatiquement retourné.
Si l'article vous a déjà été livré, vous pouvez effectuer une demande de retour ci-dessous :

Une page de confirmation s’affichera immédiatement et vous recevrez un e-mail confirmant que nous avons bien reçu votre demande de rétractation, ainsi que les détails de votre commande et la date et l’heure à laquelle la demande a été reçue.

Votre rétractation prend effet dès réception de sa demande. Si votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée par notre entrepôt, nous pourrons peut-être empêcher son expédition, mais cela ne peut pas être garanti. Si votre commande a déjà été expédiée ou livrée, votre rétractation reste valable, mais vous devrez, lorsque cela est possible, refuser la livraison ou retourner les articles en suivant notre procédure de retour standard.

Nous sommes navrés que l’article reçu soit défectueux ou ne corresponde pas à votre demande. Contactez-nous pour obtenir de l’aide via notre [email protected].

Si vous préférez, vous avez également la possibilité de retourner les articles concernés pour obtenir un remboursement intégral en suivant la procédure normale s’appliquant pour les retours.
Une preuve d’envoi et des photos de l’article défectueux seront exigées si vous souhaitez obtenir par la suite un remboursement de vos frais de retour et la demande ne pourra être acceptée si la totalité de ces informations n'est pas fournie à notre Service Client.

Vous pouvez retrouver toutes les informations de votre commande ou créer une demande de retour en vous connectant à votre compte ou grâce à la fonction Invité en suivant le lien ci-dessous.

Et finalement, pourquoi ne pas vous créer un compte ? Avoir un compte Dr. Martens comporte beaucoup d'avantages que nous vous invitons à découvrir ici .

Nous traiterons votre demande de remboursement lorsque votre colis sera arrivé à notre entrepôt. Le délai de traitement peut atteindre 14 jours.
Une fois votre retour traité, vous recevrez un e-mail de confirmation de remboursement vous informant du montant remboursé. Votre remboursement sera crédité sur votre moyen de paiement original.

Pour lancer le processus de retour, connectez-vous à votre compte Dr. Martens ou bien localisez votre commande à l'aide de la fonction Invité.

Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant la livraison, en ligne ou dans n'importe quel magasin Dr. Martens. 

Vous faites vos achats pendant les fêtes de fin d’année ?

Tous les achats en ligne réalisés à partir du 1er novembre 2026 peuvent être retournés jusqu’au 31 janvier 2027 (ou dans les 30 jours suivant la livraison), en ligne ou dans n’importe quel magasin Dr. Martens (à l’exception des magasins outlet).

RETOURS EN MAGASIN

Les produits achetés en ligne peuvent être retournés dans n'importe quel magasin Dr. Martens, à l'exception des achats effectués dans l'un de nos Outlets. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet ici. 

RETOURS EN LIGNE 

Vous avez passé votre commande en tant qu'invité.e ? Accédez à la rubrique « Trouver ma commande » ici. Munissez-vous de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail. 

Vous avez un compte ? Connectez-vous à votre compte ici et sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez nous retourner dans la rubrique « MES COMMANDES ». 

Si vous retournez un article pour un échange, assurez-vous de bien sélectionner la taille que vous souhaitez recevoir dans votre commande d'échange.

Suivez les instructions ci-dessous pour créer votre étiquette DHL prépayée et récupérer votre formulaire de retour postal. Veuillez noter que les retours par DHL entraînent des frais d'expédition à hauteur de 5,95€, montant qui sera déduit du total de votre remboursement. En revanche, dans le cas d'un échange, le retour est gratuit.

Si un article que vous nous retournez n'est pas en état d'être revendu, il pourra vous être renvoyé. Pour en savoir plus sur notre Politique de retours, cliquez ici.

Vous attendez un remboursement? Nous procéderons au traitement de votre retour dans les 14 jours suivant la réception de votre colis à notre entrepôt, et votre remboursement sera effectué sur le mode de paiement original utilisé lors de l'achat.

Vous avez opté pour un échange? Une fois que votre commande initiale nous sera parvenue, votre échange sera préparé par notre entrepôt. Nous vous enverrons un e-mail lorsque votre colis aura été traité et expédié.

Clause de non-responsabilité: Si vous êtes basé en Belgique et que vous avez passé votre commande en sélectionnant l'anglais comme langue préférée, veuillez noter que les échanges ne peuvent pas être traités pour le moment.

Si vous avez besoin de plusieurs étiquettes de retour, veuillez [email protected].

Si vous souhaitez renvoyer plusieurs commandes différentes, veillez à les renvoyer dans des boîtes séparées.

Voici notre guide étape par étape sur comment échanger votre commande. Vous pouvez aussi échanger toute commande passée en ligne dans nos magasins. Pour plus d'informations sur la FAQ échange, veuillez cliquerici.

Pour ré-imprimer votre bordereau de retour et/ou formulaire de retour, rien de plus simple : il vous suffit de vous connecter à votre compte Dr. Martens ou bien de localiser votre commande à l'aide de la fonction Invité.

Veuillez noter que nous ne proposons pas d'échanges et que nos boutiques physiques ne sont pas en mesure de traiter les retours des commandes originalement effectuées en ligne.
Nous vous invitons donc à nous retourner votre article pour remboursement et à passer ensuite une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Si vous avez tenté de créer un retour en vous connectant à votre compte ou en localisant votre commande grâce à la fonction Invité et que l'option de retour ne vous est pas proposée, cela signifie alors que la période retour de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande a expiré. Nous ne pouvons donc plus accepter votre retour et vous présentons nos excuses pour toute déception.

 

Oui, l'ensemble de nos magasins sont capables de traiter le retour d'une commande passée sur le site.

Vous trouverez la liste complète de nos magasins ci-dessous :

Aix-en-Provence
Bordeaux
Lille
Lyon
Marseille
Montpellier
Nancy
Nice
Paris Bastille
Paris La Defense
Paris Le Marais
Paris Les Halles
Paris Passage du Havre
Paris Saint-Michel
Rouen
Strasbourg
Toulouse
Tours

Veuillez noter toutefois que ces magasins ne peuvent pas accepter le retour d'articles achetés dans un magasin outlet.

Vous n'êtes pas à proximité d'un magasin? Aucun problème, vous pouvez suivre notre processus de retour en ligne pour procéder au retour de votre commande et recevoir votre remboursement. En savoir plus ici .

Vous avez commandé en ligne?

Les articles achetés sur notre site peuvent être retournés dans tous nos magasins Dr. Martens (à l'exception des magasins Outlet).

Veuillez noter que les magasins ne peuvent accepter que les retours dans leur état et emballage d'origine, et ce jusqu'à 30 jours après réception de la commande.

Pas de magasin près de chez vous? 

Aucune d'inquiétude, il vous suffit d'utiliser notre procédure de retour en ligne pour obtenir votre remboursement. Pour en savoir plus, rendez-vous ici.

Pas fan ? Pas d'inquiétude.

Les articles achetés en ligne peuvent être retournés pour un échange ou un remboursement dans les 30 jours suivant la livraison. Dans le cas d'un échange, le retour est gratuit. Pour en savoir plus, rendez-vous ici. 

Notre politique de retour est la suivante: 

Les articles retournés doivent arriver non portés et dans leur emballage d'origine et avec leur(s) étiquette(s). Veuillez essayer vos chaussures à l'intérieur afin d'éviter d’éventuelles marques et éraflures. Si nous recevons une commande qui n'est pas en état d'être revendue, le ou les articles peuvent vous être renvoyés. 

Les retours doivent être emballés de manière sécurisée afin d'éviter tout dommage, car vous êtes responsable des articles jusqu'à ce qu'ils parviennent à notre entrepôt.

Nous offrons des échanges uniquement pour le même produit dans une taille différente. Nous ne proposons pas actuellement d'échanges pour les petits accessoires (chaussettes, lacets) ni les produits d'entretien.

Lorsque vous renvoyez votre commande originale, nous vous conseillons de conserver votre preuve d'affranchissement jusqu'à ce que vous ayez reçu la confirmation de la réception du colis par notre entrepôt.

Nous acceptons les retours de commandes passées en ligne dans tous nos magasins Dr. Martens, à l'exception des magasins outlets.

En cas de retour pour un remboursement, nous vous enverrons un e-mail lorsque le paiement aura été effectué, dans les 14 jours suivant la réception du colis à l'entrepôt. Veuillez noter que les frais d'expédition en cas de retour pour remboursement sont à la charge de l'acheteur. En revanche, en cas d’échange, les retours sont gratuits.

Pour ce faire, effectuez simplement votre demande de retour à partir de notre portail en ligne, imprimez votre formulaire de retour ainsi que votre bordereau DHL prépayé, puis déposez votre colis au point Colis Privé (France) ou Bpost (Belgique) le plus proche de chez vous, le tout dans un délai de 30 jours à compter de la date d’expédition de votre commande.

Veuillez noter que des frais de 5,95 € correspondant à l’utilisation du bordereau DHL prépayé seront déduits du montant total de votre remboursement.

Veillez à bien compléter votre formulaire de retour avec les informations requises et à l’insérer dans votre colis. Sans ce document, votre retour ne pourra pas être traité correctement

Pas fan ? Pas d'inquiétude. Si vous ne souhaitez pas effectuer votre retour avec l'option Colis Privé (France) / BPost (Belgique) que nous proposons, vous pouvez également nous retourner votre commande en ligne directement en utilisant votre propre transporteur. Il vous suffit simplement d'imprimer le formulaire de retour et d'envoyer votre colis sous 30 jours à compter de la date d'expédition de votre commande.

Veillez à bien conserver votre preuve d'envoi et vos informations de suivi : tout colis retourné via votre propre transporteur est sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par notre entrepôt.

Cela dépend de votre banque. Nous recommandons généralement d'attendre 5-7 jours ouvrés pour que l'argent réapparaisse sur votre compte.

Si vous vivez hors de l'Union européenne, vous pouvez faire des achats hors taxes en Autriche, en Belgique, au Danemark, en France, en Allemagne, en Irlande, en Italie, aux Pays-Bas, en Espagne et en Suède dans nos magasins. Les achats hors taxes sont uniquement disponibles en magasin car l'achat est fait hors du pays de résidence (pour les non-ressortissants de l'Union européenne). Lorsque vous effectuez un achat en magasin, demandez à un membre de notre équipe, qui vous donnera les documents nécessaires pour réclamer votre retour sur taxes lorsque que vous quitterez le pays. Les achats hors taxes ne sont pas possibles sur les achats en ligne.

Vous pouvez demander un remboursement ou un échange si les articles n'ont pas été portés et si vous effectuez la demande dans les 30 jours suivant l'achat, avec les reçus d'origine et l'emballage d'origine.

Pour tout article acheté à partir du 1er novembre 2026, vous pouvez vous rendre dans l’un de nos magasins pour effectuer un retour ou un échange jusqu’au 31 janvier 2027 (ou dans les 30 jours suivant l’achat, si cette date est ultérieure), à condition de présenter une preuve d’achat et que les articles soient non portés et dans leur emballage d’origine.

Si la raison de ce retour ou échange est un défaut de fabrication, vous pouvez naturellement demander un remplacement ou un remboursement sur présentation de la preuve d’achat. Tout article acheté avec une carte cadeau pourra seulement être échangé.

Les échanges peuvent être effectués uniquement contre un article de même valeur monétaire (ou de valeur supérieure) à votre achat d’origine. En cas de différence de prix entre l’article échangé et l’achat initial, la différence restera à votre charge.

Veuillez noter que les achats effectués dans l’un de nos magasins outlet ne peuvent être retournés ou échangés que dans un outlet, et que les achats à plein tarif ne peuvent être retournés ou échangés que dans un magasin classique.

Les achats faits dans un magasin outlet peuvent uniquement être retournés ou échangés dans un magasin outlet du pays où l'achat a été effectué. Voici une liste de tous les magasins outlet :

Allemagne – Metzingen

Autriche - Parndorf

Italie – Noventa et Serravalle

Espagne – La Roca

Royaume-Uni – Ashford, Cheshire Oaks et York

Si vous souhaitez retourner un article en magasin et avez utilisé les options de paiement flexibles, vous devrez montrer la carte utilisée pour l'achat. Une fois le remboursement traité, le fournisseur des options de paiement flexibles mettra à jour votre plan de paiement et remboursera tout paiement déjà effectué. Le remboursement peut prendre 5-7 jours à apparaître sur votre méthode de paiement d'origine. N'oubliez pas que vous êtes responsable de tout paiement restant à moins que vous n'ayez reçu un remboursement complet.

Les options Payer en 3 fois / Payer en 30 jours de Klarna sont des conventions de crédit non réglementées. Emprunter plus que vous ne pouvez vous le permettre et payer en retard peuvent avoir un impact négatif sur votre statut financier et votre capacité à obtenir un crédit. Réservé aux personnes majeures et résidant en France uniquement. Sujet à examen du dossier. Soumis aux Conditions générales en vigueur et à des frais supplémentaires en cas de retard de paiement.

Nous n'acceptons que les retours d'achat faits dans nos magasins et sur www.drmartens-eu.shop. Si votre article Doc's a été acheté chez un autre fournisseur, nous vous conseillons de les contacter avec votre preuve d'achat, et vous devriez être couvert(e) par la politique de retour ou de garantie de ce fournisseur. Ils seront en mesure de vous confirmer si vous pouvez effectuer un retour ou remplacer votre article.

Si vous avez dépassé la période de retour de 30 jours, nous ne pourrons pas vous proposer de remboursement, d'échange ou de crédit en magasin.

Cela n'affecte en rien vos droits en vigueur. Notre équipe du Service client se fera également un plaisir de répondre à vos questions.

Nous pouvons accepter une autre preuve d'achat comme un relevé de compte. Le nom Dr. Martens, la date d'achat, la valeur d'achat et la carte utilisée pour l'achat doivent apparaître sur ce relevé. Et pour la prochaine fois, nos magasins vous proposent un reçu digital avec votre achat, ce qui vous permet de vous passer d'un reçu physique. N'hésitez pas à demander à un membre de notre équipe.

Si vous avez un reçu de carte-cadeau, nous pouvons uniquement vous proposer un échange ou du crédit en magasin. Si vous souhaitez recevoir un remboursement, vous aurez besoin de la preuve d'achat d'origine. Le remboursement sera effectué sur la méthode de paiement utilisée pour l'achat. Si l'achat a été fait par carte, vous aurez besoin de la carte d'origine utilisée pour l'achat du produit. Sans cela, nous ne pourrons pas vous proposer de remboursement, d'échange ou de crédit en magasin.

L'emballage fait partie du produit, donc pour demander un échange ou un remboursement, il faut que votre article Doc's soit intact et dans son emballage d'origine. Nous ne pouvons pas accepter de retours d'achat qui n'incluent pas l'emballage d'origine. N'hésitez pas à contacter notre Service client pour toute question.

Vous pouvez demander un remboursement ou un échange dans les 30 jours suivant l'achat, tant que vos articles sont intacts et dans leur emballage d'origine et que vous pouvez fournir le reçu d'origine.

Dans le rare cas où votre article est défectueux, vous avez bien évidemment droit à un remplacement ou à un remboursement en accord avec les droits en vigueur.

Veuillez aussi noter que les achats outlet ne peuvent être retournés ou échangés que dans un magasin outlet et que les achats plein prix ne peuvent être retournés et échangés que dans un magasin plein prix du pays d'achat.

Pour tout achat effectué avec un bon d'achat, vous pouvez demander un échange pour un article d'une valeur similaire (ou supérieure) uniquement.

L'ensemble de nos magasins proposent le service Click & Collect. Vous aurez la possibilité de choisir cette option au panier, dans la section "Options de livraison".

Vous trouverez ci-dessous la liste complète des magasins proposant ce service :

Aix-en-Provence
Bordeaux
Lille
Lyon
Marseille
Montpellier
Nancy
Nice
Paris Bastille
Paris La Defense
Paris Le Marais
Paris Les Halles
Paris Passage du Havre
Paris Saint-Michel
Rennes
Rouen
Strasbourg
Toulouse
Tours

Veuillez noter toutefois que ces magasins ne peuvent pas accepter le retour d'articles achetés dans un magasin outlet.

Vous disposez de 7 jours pour récupérer votre commande.
Ce délai total de 7 jours commence à compter du jour où vous recevez l'e-mail confirmant que la commande est prête à être retirée en magasin. Vous pourrez la récupérer jusqu'à la fermeture du magasin le septième jour.

Les horaires d'ouverture de nos magasins sont disponibles ici:

Veillez à bien récupérer votre commande dans les temps. Si le délai de collecte est dépassé, votre commande nous sera renvoyée et vous recevrez un remboursement.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de modifier ou d'annuler une commandes une fois qu'elle est validée. Cependant, si vous ne retirez pas votre commande avant la fin du délai de retrait de 7 jours, elle sera automatiquement annulée et son remboursement intégral sera effectué sur votre moyen de paiement original. 

Dans la plupart des cas, vous pourrez récupérer votre commande en boutique. Mais vous recevrez un e-mail vous informant que la commande vous attend dès qu'elle sera disponible.

PayPal est un moyen sûr et rapide de régler vos achats en ligne et c’est l’un des plus grands organismes de paiement Internet au monde. Vous devez tout d’abord créer un compte PayPal sur le site officiel et y lier votre carte bancaire.

Pour profiter de l'option de paiement en 3 X sans frais de PayPal sur vos achats de 30,00€ à 2 000,00€ :

1. Remplissez votre panier sur www.drmartens-eu.shop/fr/fr/ et rendez-vous à l'étape Confirmation et Paiement du processus de commande où vous pourrez sélectionner PayPal comme moyen de paiement.

2. Cliquez ensuite sur "Payer avec PayPal". Vous serez redirigé.e vers une fenêtre pop-up via laquelle vous pourrez vous connecter à votre compte PayPal.

3. Une fois connecté.e, vous serez invité.e à sélectionner une option de paiement : paiement intégral (si plusieurs cartes et/ou comptes bancaires sont liés à votre compte PayPal, vous pourrez choisir le moyen de paiement préféré) ou paiement fractionné 3 X sans frais.

4. Si vous souhaitez opter pour le paiement en 3 X sans frais, sélectionnez alors l'option correspondante et suivez les étapes de validation.

5. Une fois le paiement confirmé via la fenêtre pop-up PayPal, celle-ci se fermera automatiquement et vous serez redirigé.e vers le site DM's où l'écran de confirmation de commande paraîtra au bout de quelques secondes. Veillez à ne pas fermer ou rafraîchir la page PayPal et la page DM's lors des étapes de validation pendant lesquelles les pages sont en cours de chargement.

6. L'écran de confirmation vous indiquera que la commande est bien passée et vous recevrez également dans les minutes suivante un e-mail de confirmation de commande.

Pour plus d'informations ainsi qu'une marche à suivre de la procédure en images, rendez-vous directement sur le site de PayPal ici.

Nous acceptons la plupart des cartes de paiement comme la carte bancaire, Visa, Mastercard, Maestro et AmEx.
Les paiements avec PayPal, Apple Pay, Google Pay, ou une carte-cadeau Dr. Martens sont également pris en charge.

PayPal est un moyen sûr et rapide de régler vos achats en ligne et c’est l’un des plus grands organismes de paiement Internet au monde. PayPal vous évite d’avoir à redonner votre numéro de carte bancaire à chaque fois que vous effectuez un nouvel achat sur notre site.

Pour payer votre commande avec PayPal, veuillez noter que vous devez avoir au préalable créé un compte PayPal sur leur site officiel et y avoir lié votre carte bancaire.

Il vous suffira ensuite de choisir PayPal parmi les méthodes de paiement proposées à la fin de votre commande, puis de saisir vos identifiants PayPal. Une page pop-up s'ouvrira ensuite pour la sélection du moyen de paiement et la finalisation du paiement.
Une fois le paiement en cours, veuillez ne pas actualiser ou fermer la page car cela pourrait poser des problèmes de traitement de la commande.

Pour en savoir plus sur l'option 4X sans frais, cliquez ici .

La directive européenne sur les services de paiement (DSP2) permet de mieux sécuriser vos paiements par carte en ligne. Pour limiter au maximum les risques de fraude, la méthode d'authentification de vos achats est maintenant renforcée.

Lorsque vous arrivez sur la page « CONFIRMATION ET PAIEMENT » au moment de régler vos achats, si vous choisissez l'option « Carte Bancaire », vous serez alors invité.e à renseigner vos détails de paiement avant de cliquer sur « VALIDER LA COMMANDE ET PAYER ».

Voici les étapes à suivre pour authentifier votre paiement :
- Cliquez sur « VALIDER LA COMMANDE ET PAYER »
- Vous serez redirigé.e vers le site d’authentification de votre banque
- Suivez les consignes de votre banque pour confirmer le paiement (si vous l'avez téléchargée, vous pouvez également ouvrir l’application de votre banque afin de valider directement la transaction)
- Vous serez ensuite automatiquement redirigé.e vers notre site après la validation de votre authentification, veillez à ne pas fermer ou actualiser la page avant de voir apparaître la page de confirmation de commande avec votre numéro de commande
- Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande sur votre boîte mail quelques minutes après avoir finalisé votre commande

Un paiement « En attente » signifie généralement que la transaction a échoué et que nous n'avons pas reçu votre paiement. Le montant n'a pas été débité de votre compte et PayPal devrait procéder à l'annulation de la tentative de paiement dans les jours suivant celle-ci. Nous vous invitons à vous rapprocher de PayPal pour obtenir davantage d'information.

Nous vous conseillons de vérifier les informations de la carte bancaire enregistrée sur votre compte PayPal pour vous assurer qu’elle est toujours valide.

Un e-mail contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé dès que votre commande sera emballée et prête à être expédiée. En cliquant sur le lien de suivi, vous serez redirigé.e vers le site du transporteur ou vous pourrez consulter la date de livraison estimée.

Vous pouvez également accéder au numéro de suivi de votre colis directement sur notre site web dans l'historique de commande de votre compte ou via la fonction Invité.

Veuillez noter que les premières mises à jour de suivi peuvent mettre jusqu'à 24 heures pour apparaître une fois que vous aurez reçu votre numéro de suivi.

Suivez notre guide étape par étape pour suivre votre livraison ici.

Trouver ma commande · Informations de livraison

La livraison est offerte dès 40 € de sous-total produits après remises, taxes comprises. Pour un sous-total inférieur à 40 €, les frais de livraison sont de 4 €, taxes comprises. Cette règle s’applique à tous les modes de livraison proposés.

Nous organisons l’expédition immédiatement dès réception de votre commande. La livraison est estimée entre 7 et 15 jours.

La livraison est offerte dès 40 € de sous-total produits après remises, taxes comprises. Pour un sous-total inférieur à 40 €, les frais de livraison sont de 4 €, taxes comprises. Cette règle s’applique à tous les modes de livraison proposés.

• Nous ne livrons pas aux boîtes postales ni à aucun type d'adresse ou de service de réexpédition.

• Nous ne livrons pas à l'heure actuelle les départements, régions et collectivités d'outre-mer, à savoir la Guadeloupe, la Guyane, La Réunion, la Martinique, Mayotte, la Nouvelle-Calédonie, la Polynésie française, Saint-Barthélemy, Saint-Martin/Sint Maarteen, Saint-Pierre-et-Miquelon et les îles Wallis et Futuna.

• Les commandes peuvent parfois être expédiées avant la date prévue, en fonction du rythme d'expédition de notre entrepôt.
• La livraison est estimée entre 7 et 15 jours.
• Vous recevrez un e-mail vous confirmant l'expédition de votre colis ainsi que son numéro de suivi.
• Toutes les commandes, qu'elles soient standard ou express, sont expédiées via UPS. Ils vous tiendront informé avec des notifications régulières envoyées directement sur votre mobile et par e-mail. Besoin de plus de détails sur votre numéro de suivi ? Rendez-vous sur la page Aide au suive sur le site UPS.
• Lors de la livraison, une signature peut être requise. Vous ne serez pas disponible ? Pas de souci ! Avec UPS My Choice®, vous pouvez retenir une livraison, rediriger le colis vers une autre adresse ou modifier la date de livraison. Pour recevoir les dernières mises à jour et notifications, nous vous recommandons de créer un compte avec UPS – c’est la façon la plus simple de garder le contrôle de votre livraison. 
• Les commandes sont livrées dans un emballage portant le logo Dr. Martens.
• Dr. Martens n'est pas responsable en cas de colis perdu ou volé résultant des instructions de livraison laissées par le client pour le transporteur au moment de passer la commande.

Demande de créneau horaire de livraison
Nous ne pouvons malheureusement pas garantir de créneau horaire spécifique pour la livraison de votre commande. Les livraisons sont effectuées par le transporteur pendant les heures ouvrées standard et dépendent du programme de tournée du livreur.

Suivez notre guide étape par étape pour suivre votre livraison ici.

Pour les dernières mises à jour sur l’état du service UPS, consultez leur page des alertes de service ici : Alertes de service UPS.

Si le livreur n'a pas été en mesure de vous remettre votre colis, un avis de passage peut avoir été déposé dans votre boîte aux lettres pour vous informer des détails concernant toute livraison chez un voisin ou dans un point de retrait.

Si vous n'avez pas reçu d'avis de passage, veuillez noter que ces informations se trouveront également dans le suivi de votre colis sur le site du transporteur.
Vous pouvez accéder au numéro de suivi de votre colis dans la confirmation d'expédition que nous vous avons envoyée par e-mail, ou bien directement sur notre site web dans l'historique de commande de votre compte ou via la fonction Invité.

Nouvelle option de livraison : point de retrait UPS Access Point

Vous pouvez maintenant faire livrer votre commande en ligne à un UPS Access Point, un point de retrait sécurisé près de chez vous. 

Profitez de cette méthode flexible et pratique pour vous faire livrer votre colis, notamment si vous n'êtes pas chez vous durant la journée ou si vous souhaitez simplement pouvoir récupérer votre commande à un horaire qui vous convient.

Comment est-ce que cela fonctionne ? 

Au moment du règlement :

Sélectionnez  « Point de retrait » comme méthode de livraison.

Choisissez votre point de retrait :

Utilisez la carte ou indiquez votre code postal pour trouver le point de retrait UPS Access Point qui vous convient. 

Récupérez votre commande :

Vous aurez 7 jours calendaires pour récupérer votre colis lorsqu'il sera arrivé. 

Veuillez présenter une pièce d’identité (passeport, carte d’identité ou permis de conduire).

Si quelqu’un récupère le colis pour vous, cette personne devra également présenter sa propre pièce d’identité, en plus de la vôtre.

Restez informé·e :

UPS vous informera par e-mail lorsque votre commande sera prête et vous enverra également des rappels et une confirmation une fois que le colis aura été récupéré. 

Comment effectuer un retour pour obtenir un échange ou un remboursement ? 

Vous pourrez retourner ou échanger vos articles comme d'habitude : soit en les déposant en magasin ou depuis notre portail de retour en ligne.

Pour plus d'informations sur comment retourner votre commande, veuillez cliquer ici.

Si vous souhaitez faire un échange, votre nouvel article sera envoyé au même point de retrait que votre commande d'origine.

Veuillez noter qu'il n'est pas possible de modifier la méthode de livraison ou l'adresse lorsque vous demandez un échange. 

Si votre colis n'est pas récupéré dans les 7 jours suivant la livraison, il nous seraautomatiquement renvoyé et vous sera remboursé. 

Réponses rapides

Comment savoir si ma commande est prête ?

UPS vous enverra un e-mail lorsque votre commande sera arrivée au point de retrait UPS Access Point que vous avez choisi. 

Que se passe-t-il si je ne récupère pas ma commande ?

Au bout de 7 jours, UPS renverra le colis à notre entrepôt et vous serez automatiquement remboursé·e.

Puis-je modifier la méthode de livraison après avoir placé ma commande ?

Non. Une fois la commande placée, la méthode de livraison ne peut pas être modifiée.

Les points de retrait UPS Access Point vous offrent plus de contrôle sur où et quand recevoir et récupérer votre colis. Une méthode de livraison simple, sécurisée et sans stress. 

Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de modifier ou d'annuler les commandes une fois qu'elles sont passées sur notre site web, celles-ci étant directement envoyées à notre entrepôt pour traitement. Merci de bien vouloir vous assurer que le mode de livraison choisi ainsi que tous vos détails de livraison sont corrects avant de confirmer la commande.

Si le livreur n'a pas été en mesure de vous remettre votre colis, un avis de passage peut avoir été déposé dans votre boîte aux lettres pour vous informer des détails concernant toute livraison chez un voisin ou dans un point de retrait.
Si vous n'avez pas reçu d'avis de passage, veuillez noter que ces informations se trouveront également dans le suivi de votre colis sur le site du transporteur.