Produktinfo & Pflege
Den Artikel im Ausverkauf gibt es nicht mehr in meiner Größe. Wann wird meine Größe wieder erhältlich sein?
Fallen alle Dr. Martens unter die "For Life" Garantie?
Diese Garantie verspricht, dass wir das ausgetragene oder defekte Produkt reparieren oder austauschen - ein Leben lang!
Du findest die Produkte in den Herren und Damen "For Life" Kategorien. For Life Produkte werden mit einem Garantie-Code verschickt und haben einen For Life Stempel auf der Sohle.
Garantie & Umfang
Dr. Martens Produkte werden designt, um lange zu halten.
Sollte jedoch ausnahmsweise einmal etwas nicht so halten, wie geplant, deckt unsere Garantie unerwartete Qualitätsmängel ab, die nicht durch den normalen Gebrauch entstehen. In diesem Fall kümmern wir uns um einen Ersatz oder eine Rückerstattung. Normale Gebrauchsspuren, Unfälle oder unsachgemäße Verwendung sind nicht durch die Garantie abgedeckt. Dazu gehören beispielsweise:
- Kratzer und Schrammen
- Abgetragene Sohlen
- Natürliche Faltenbildung oder Nähte, vom normalen Gebrauch geprägt sind
Unsere Garantie gilt im Einklang mit Deinen gesetzlichen Rechten.
Geschäftsbedingungen Der For Life Garantie
*Bitte beachte, dass die For Life Reihe seit dem 1. April 2018 eingestellt wurde. Dr. Martens wird die For Life Garantie für Käufe, die vor dem 1. April 2018 getätigt wurden und die innerhalb von 60 Tagen ab Kaufdatum registriert wurden, weiterhin berücksichtigen. Die Webseite, um die For Life Garantie anzumelden, wurde am 31. Mai 2018 deaktiviert.
Die Garantie gilt nur für FOR LIFE Stiefel und Schuhe. Bei all diesen Produkten sind die Wörter “GUARANTEED FOR LIFE” auf der Sohle eingraviert.
Die Garantie deckt im Fall von Mangel an alle Schuhteilen wie Oberleder, Nähte, Ösen, Sohle, Schuhriemen, Fütterung und Lederverstärkungen ab, die durch Verschleiß durch private Nutzung entstanden sind und die nicht Produktmissbrauch zuzuführen sind.
Die Garantie fängt zu dem Zeitpunkt an, als sie vom Besitzer aktiviert wurde, und gilt lebenslang.
Wir halten uns das Recht vor, festzulegen, ob die Schuhe repariert oder ersetzt werden müssen. Ist ein Umtausch notwendig, werden Auslaufmodelle oder ausverkaufte Produkte mit einem glechwertigen Modell ersetzt. (ausgeschlossen sind Made in England).
Um eine Reklamation für ein FOR LIFE Produkt einzuleiten, sende uns bitte eine Email an unseren [email protected] und lass uns folgende Informationen zukommen:
- Deinen persönlichen FOR LIFE Garantie-Code
- Deinen vollständigen Namen, die aktuelle Lieferadresse und Telefonnummer
- Bilder, die die Abnutzung der Schuhe zeigen
Nachdem wir Deine Email erhalten haben und wir Deine Reklamation angenommen haben, wirst Du einen FOR LIFE Code erhalten, den Du auf unserer Webseite einlösen kannst.
Dort wirst Du ein neues Paar aus unserer For Life Replacement Kollektion auswählen können.
Bitte beachte, dass eine Verwaltungsgebühr dafür anfällt. Die Gebühr wird beim Check Out angerechnet. Die Verwaltungsgebühr beträgt zur Zeit 20£ für Kunden aus Großbritannien und 30€ für Kunden aus Europa.
Die Garantie ist dem englischen Gesetz unterworfen und ist eine Ergänzung des Eigentumsrecht.
Gibt es eine Komfort-Garantie?
Du kannst die Schuhe natürlich innerhalb von 30 Tagen gegen eine Erstattung an uns zurückschicken, solange sie keine Gebrauchsspuren aufweisen.
Wir bemühen uns, jeder Zeit eine große Anzahl an verschiedenen Modellen anzubieten, damit Du etwas findest, das zu Deinen Füßen passt.
Haben alle eure Modelle herausnehmbare Einlagen?
Solltest Du Einlagesohlen benötigen, kannst Du diese in der Rubrik „Kleidung und Accessoires“ unter „Schuhpflege & Schnürsenkel“ finden. Solltest Du Fragen zu einem bestimmten Modell haben, wende Dich bitte mit den Produktdetails an unseren [email protected], der Dich gerne berät.
Hast Du Deine Doc’s woanders gekauft?
Was passiert, wenn Du Dein Produkt bei einem anderen Händler gekauft hast?
Wenn Du Dein Dr. Martens-Produkt bei einem anderen Händler gekauft hast, liegt die Garantie bei diesem Händler, und er muss Deine Anfrage zunächst prüfen.
Wir möchten, dass alle unsere Fans dieselbe Erfahrung haben, egal wo sie ihre Doc's gekauft haben. Auch wenn die Garantie beim Händler liegt, kannst Du uns gerne kontaktieren, wenn Du mit dem Support nicht zufrieden bist. Wir prüfen daraufhin, falls angemessen, ebenfalls den Fall.
Um das zu tun, brauchen wir:
- Einen Kaufnachweis
- Ein deutliches Foto oder Video des aufgetretenen Problems
- Jegliche Korrespondenz, die Du bereits mit dem Händler hattest
Diese Informationen helfen uns, das Problem besser zu verstehen und zu prüfen, ob wir Dir irgendwie weiterhelfen können.
Hast Du Fragen zur Qualität?
Brauchst Du Hilfe mit Deinem Dr. Martens Produkt?
Bitte halte folgende Informationen bereit, sodass wir Dir Deine Anfrage so schnell wie möglich prüfen können:
Kaufnachweis
Im Bestfall: Deine Bestellnummer (bei online Bestellungen) oder den Kaufbeleg (bei Store-Käufen) Hast Du diese Informationen nicht mehr?
- Online Käufe: Teile uns bitte die E-Mail-Adresse mit, die Du beim Kauf verwendet hast, sowie das ungefähre Kaufdatum, sodass wir versuchen können, Deine Bestellung in unserem System zu finden.
- Store-Käufe: Ein Kontoauszug, der den Kauf zeigt, kann uns helfen, den Kassenbeleg zu finden.
Fotos von Deinem Dr. Martens Produkt
- Eine deutliche Nahaufnahme des Problems
- Ein Bild, das den gesamten Artikel oder beide Schuhe/Boots zeigt
- Ein klares Foto von den Sohlen
Da Leder und andere Naturmaterialien sich durch Gebrauch verändern, hilft uns eine Gesamtaufnahme, einzuschätzen, ob es sich bei Deinem Anliegen um einen Qualitätsmangel oder um normale Gebrauchsspuren handelt.
So kannst Du uns kontaktieren
Du kannst uns über ein Formular, per E-Mail oder telefonisch mit uns Kontakt aufnehmen. Lade am besten alle Angaben direkt über unser Chat-Tool hoch, damit wir Dir so schnell wie möglich weiterhelfen können. Je mehr Details Du angibst – Fotos, Beschreibung etc. – desto schneller können wir Dir antworten. Füge also gerne alles hinzu, was uns bei der Prüfung weiterhelfen könnte.
Kann ich bei euch Schuhcreme in jeder Farbe kaufen?
Da sich unser Sortiment zweimal im Jahr ändert, können wir nicht für jedes Material, das wir verwenden, die passende Schuhcreme anbieten. Wir raten Dir, Dich von einem Schuster beraten zu lassen. Dieser wird Dir bezüglich der Wahl der richtigen Schuhcreme auf Wachsbasis weiterhelfen können.
Bitte beachte unsere Pflegehinweise bei der Wahl der Schuhcreme. Solltest Du Rat benötigen, kannst Du Dich gerne an unseren [email protected] wenden.
Kann ich meine Dr. Martens in Gastronomie-Küchen tragen?
Dennoch werden sie auf der Straße, nicht in Küchenumgebungen, getestet. Fette, wie Öle und Fette, die in Küchen verwendet werden, greifen alle Arten von Schuhen an. Dies schließt klassische Dr. Martens Modelle leider nicht aus. Wir bieten aber auch Arbeitsschuhe an, die für die Serviceindustrie ausgerichtet sind. Die Stiefel und Halbschuhe, die wir für die Serviceindustrie konstruiert haben, sind speziell darauf ausgerichtet, außergewöhnliche Rutschsicherheit zu bieten - ohne Tragekomfort oder Strapazierfähigkeit zu beeinträchtigen.
Sollten Deine Dr. Martens jedoch für diese Umgebung nicht spezifisch gedacht sein, empfehlen wir, sie besonders zu pflegen, indem Du die Sohlen jeden Tag mit warmem Wasser und einer fettlösenden Seife (z.B. Palmolive) abwäscht und Du dafür sorgst, dass das Oberleder gesäubert und geschützt wird. Dadurch kannst Du dazu beitragen, dass die Schuhe in einer Küchenumgebung länger halten.
Kann ich meine gebrauchten DM's recyceln?
Es gibt viele Möglichkeiten, deine gebrauchten Docs auf umweltfreundliche Weise zu recyceln.
Du kannst sie zu einem örtlichen Recyclingzentrum oder einer Kleidersammlung bringen, sie für wohltätige Zwecke spenden oder ihnen einfach mit unserem Wunderbalsam, einigen Permanentmarkern und ein wenig Kreativität ein neues Leben geben.
Könnt ihr meine Schuhe neu besohlen?
Leider haben wir in unserer Fabrik in England keine Möglichkeit, Schuhe neu zu besohlen. Wir arbeiten auch in Deutschland nicht mit Schustern zusammen, die unsere Sohlen austauschen könnten.
Prüfung der Anspruchsberechtigung Deines Produkts
Unsere Garantie gilt für Produkte, die direkt bei Dr. Martens gekauft wurden – entweder online oder in einem unserer Stores.
Wenn du deine Doc’s bei einem anderen Händler gekauft hast, findest du unsere Hinweise hier.
Wenn Du uns kontaktierst, werden wir nach Folgendem fragen:
- Kaufnachweis (Bestellnummer, Kassenbeleg oder Kontoauszug)
- Fotos von Deinem Produkt (detaillierte Bilder des Mangels, vollständiges Produkt/Paar, Sohlenansicht)
- Eine kurze Beschreibung des Problems / Vorfalls
Es kann es sein, dass wir Dich bitten werden, den Artikel zur Qualitätsprüfung an uns zu senden. Falls wir ihn ersetzen oder den Kaufpreis zurückerstatten, wird der ursprüngliche Artikel von uns behalten und nicht wieder an Dich zurückgeschickt. Falls kein Qualitätsproblem festgestellt wird, schicken wir ihn Dir wieder zurück.
Es kann Fälle geben, in denen wir unter der Garantie keine Unterstützung anbieten können – zum Beispiel, wenn das Problem durch Beschädigung, normale Abnutzung oder die Art der Verwendung des Produkts verursacht wurde. Da es uns dennoch wichtig ist, dass Deine Stiefel auch außerhalb unserer Garantie lange halten, werden wir:
- Genau erklären, weshalb die Garantie das Problem nicht abdeckt.
- Tipps und Trick mit Dir teilen, um weitere Abnutzung zu vermeiden
- Reparaturpartner empfehlen, die Deine Doc’s wieder aufarbeiten können, sodass Du sie weiterhin tragen kannst
Sehen alle Paare eines bestimmten Modells gleich aus?
Wir können daher nicht garantieren, dass alle Paare eines bestimmten Modells genau gleich aussehen. Manche Paare können im Farbton variieren. Bei anderen kann ein Druck oder Muster unterschiedlich angeordnet sein.
Kein Paar Schuhe ist genau wie das andere, und das sorgt für noch mehr Individualität.
Warum wird ein Artikel online als erhältlich angezeigt, obwohl er ausverkauft ist?
Wir aktualisieren unsere Website regelmäßig. Es kann jedoch trotzdem sein, dass ein bestimmtes Produkt ausverkauft ist, bevor die Aktualisierung erfolgt ist.
Um unsere angezeigten Artikel nicht zu verpassen, empfehlen wir Dir, schnell zu handeln. In den sehr seltenen Fällen, dass eine Bestellung für einen ausverkauften Artikel erfolgreich aufgegeben wurde, schicken wir eine E-Mail-Benachrichtigung um Dir mitzuteilen, dass der Artikel nicht mehr auf Lager ist. Deine Zahlung wird dann vollständig erstattet.
Welche Schnürsenkel brauche ich für meine Dr. Martens?
Wir bieten eine große Auswahl an Schnürsenkeln an. Das Sortiment beinhaltet unsere klassischen runden schwarzen und runden braunen Schnürsenkel, unsere markanten braun-gelben Schnürsenkel, und unsere ganz eigenen British Union Jack Schnürsenkel. Unsere Schnürsenkel sind auch in unterschiedlichen Längen erhältlich. Wir empfehlen bei der Wahl der Schnürsenkel Länge, auf die Anzahl der Ösen, die der jeweilige Schuh hat, zu achten.
Wir empfehlen die folgenden Schnürsenkel Längen beim Einkauf von verschiedenen Schuhen:
- Kinderschuhe und Schuhe mit 3 Ösen: 60cm oder 65cm
- 4-5 Ösen: 90cm
- 6 Ösen: 120cm
- 8-10 Ösen: 140cm
- 14 Ösen: 210cm
- 20 Ösen: 240cm
Da wir so viele verschiedene Schuhmodelle herstellen, haben wir leider nicht immer die passenden Schnürsenkel für alle Modelle auf Lager.
Solltest Du Hilfe benötigen, kannst Dich gerne an unseren [email protected] wenden.
Werden ausverkaufte Artikel jemals wieder für den Kauf verfügbar?
Ja, manchmal bekommen wir saisonale Ware nach.
Um Deine Bestellung ohne Verzögerung aufgeben zu können, empfehlen wir Dir, aus unserem Sortiment zu bestellen. Wir erhalten keine neue Ware für Produkte im Ausverkauf oder in der Sale. Leider können wir Dir keine Auskunft darüber geben, ob Händler ein bestimmtes Modell oder bestimmte Größen führen.
Wie bezieht ihr euer Leder?
Wir würden unser Leder nicht von irgendwelchen neuen Gerbereien beziehen, ohne vorher vor Ort eine gründliche Untersuchung der Herkunft der verwendeten Lederhäute und der sozialen Sicherungssysteme durchzuführen. Airwair International Ltd. beabsichtigt, entsprechend der Gesetze innerhalb der Länder, in denen Airwair International tätig ist, den höchstmöglichen Betriebsstandards gerecht zu werden.
Airwair International ist bestrebt, nur mit namhaften Lieferanten und Fabrikanten zu arbeiten und sicherzustellen, dass die Produktion aller Produkte rechtmäßig und ohne jegliche Ausbeutung der Menschen, die diese herstellen, einhergeht. Der Kodex soll ethisch, prüffähig und ausführbar sein und die Entwicklung von Lieferanten von Airwair International Ltd. fördern. Wir beabsichtigen nicht, unsere Zusammenarbeit mit einem Lieferanten einzustellen, weil dieser den Kodex verletzt hat, sondern ihn darin zu unterstützen, die nötigen Standards zu erreichen. Es liegt in der Verantwortung eines jeden Lieferanten, den Kodex an alle Material- und Komponentenzusteller weiterzugeben und aktiv mit diesen in Kontakt zu stehen, um sicherzustellen, dass die Standards erreicht werden. Es liegt in der Verantwortung eines jeden Lieferanten, den Kodex an alle Material- und Komponentenzusteller weiterzugeben and aktiv mit diesen in Kontakt zu stehen, um sicherzustellen, dass die Standards erreicht werden. Die Bestimmungen des Kodexes sind auf minimalen Standards begründet, nicht auf maximalen Standards.
Alle Lieferanten sollten bemüht sein, die Standards zu übertreffen. Wir verwenden bei der Herstellung unserer Schuhe, Taschen und Accessoires keine Schweinehaut.
Wie pflege ich meine Dr. Martens Tasche?
Bitte besuche die jeweilige Produktseite oder unsere Pflegeguides für weitere spezifische Pflegehinweise.
Wie pflege ich meine Dr. Martens?
Für die meisten unserer Produkte bieten wir auf unserer Website Pflegehinweise an. Du kannst Pflegehinweise oft auf der jeweiligen Produktseite, unter der Registerkarte "Produktdetails" finden.
Solltest Du keine Hinweise finden können, kannst Du Dich auch gerne an unseren[email protected] wenden.
Bestellungen
Finde meine bestellung
Hast Du schon ein Account bei uns? Mit einem Kundenkonto kannst Du viel schneller bestellen und alle Informationen über unsere neue Angebote, Evente und Neuerscheinungen als Erster erhalten – alle Vorteile findest Du hier.
Ich habe meinen Artikel in meinen Warenkorb gelegt, heißt das, dass er reserviert ist?
Ich komme aus der Schweiz, wie bestelle ich online bei Dr. Martens?
Kann ich meine Bestellung online einsehen, wenn ich als Gast bestellt habe?
Sobald Deine Bestellung verschickt wurde folgt eine weitere E-Mail mit Daten zur Sendungsverfolgung. Solltest Du diese E-Mails nicht erhalten haben, könnte es sein, dass Du eine fehlerhafte E-Mail-Adresse angegeben hast oder, dass unsere E-Mails in Deinem Spam-Ordner gelandet sind.
Aber keine Sorge. Solltest Du unsere E-Mails dennoch nicht finden können, wende Dich einfach an unseren [email protected].
Kann ich meine Bestellung zu Abholstellen wie Packstationen, Paketshops oder Dr. Martens Stores?
Alle unsere Bestellungen werden mit unserem Versandpartner UPS verschickt. Hier kannst Du die Sendung Deiner Bestellung regelmäßig verfolgen.
Benutze daher eine Lieferadresse, bei der jemand anwesen ist und Dein Paket annehmen kann, sonst wird Deine Bestellung zu einem UPS Paketshop möglicherweise weitergeleitet.
Wenn Du Deine Bestellung bequem aus einem unserer Dr. Martens Stores abholen möchtest, wähle beim Checkout unsere Click & Collect Option.
Bitte gebe keinen DHL Packstation, oder Abholstelle eines anderen Versandunternehmens als Lieferadresse an, sonst geht die Bestellung an das UPS Versandzentrum zurück und es besteht die Möglichkeit, dass die Sendung an den Absender zurückgesendet wird.
Kann ich meine Bestellung ändern/stornieren?
Damit wir Bestellungen möglichst schnell verschicken können, werden alle Bestellungen direkt an unser Lager weitergeleitet. Aus diesem Grund können wir Deine Bestellung nicht mehr ändern oder stornieren, sobald sie bei uns eingegangen ist. Bitte überprüfe daher Deine Eingaben genau, bevor Du Deine Bestellung abschickst.
Solltest Du Deine Bestellung trotzdem stornieren wollen, kannst Du dies jedoch tun, sobald die Ware verschickt wurde. Bitte lehne dazu das Paket bei der Zustellung ab, sodass unser Kurier UPS das Paket automatisch und für Dich kostenfrei an uns zurückschickt.
Wenn Du das Paket angenommen hast, kannst Du die Ware natürlich immer noch gegen eine Erstattung an uns zurückschicken.
Muss ich die Artikel zurückgeben?
Wenn Deine Bestellung bereits versendet wurde, sende die Artikel bitte über unser reguläres Rückgabeverfahren an uns zurück.
Was ist das Widerrufsrecht?
Was passiert mit meiner Bestellung, nachdem ich den Widerruf erklärt habe?
Du siehst sofort eine Bestätigung und erhältst zusätzlich eine E-Mail, die den Eingang Deines Widerrufs bestätigt. Darin findest Du auch Deine Bestelldaten sowie Datum und Uhrzeit des Erhalts.
Dein Widerruf gilt ab dem Zeitpunkt, an dem wir Deine Anfrage erhalten. Wenn Deine Bestellung noch nicht von unserem Lager bearbeitet oder verschickt wurde, können wir den Versand möglicherweise noch stoppen. Dafür gibt es allerdings keine Garantie. Falls Deine Bestellung bereits verschickt oder zugestellt wurde, gilt Dein Widerruf weiterhin. In diesem Fall kannst Du die Annahme der Lieferung, sofern möglich, verweigern oder den Artikel über unseren regulären Rückgabeprozess zurücksenden.
Wie kann ich von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen?
Klicke in der Fußzeile unserer Website auf „Widerrufsartikel“. Gib Deinen Namen, Deine Bestellnummer und Deine E-Mail-Adresse ein. Überprüfe anschließend Deine Daten und sende die Anfrage ab.
Wie viele Artikel kann ich bestellen?
Sollte die Gesamtsumme Deiner Bestellung jedoch sehr hoch ausfallen, kann es vorkommen, dass unsere Bank erst auf Zustimmung von Dr. Martens besteht.
Wo ist meine Bestellbestätigung?
Bestellbestätigungen können manchmal in Deinen Spam Ordner landen. Warte sonst 10 Minuten und sieh dann noch einmal nach - manchmal dauert es etwas länger, bis sie ankommen. Und versichere Dich, dass Du die richtige E-Mail-Adresse angegeben hast - nur für den Fall.
Du kannst überprüfen, ob Deine Bestellung eingegangen ist, indem Du Dich bei Deinem Konto anmeldest. Du kannst Deine Bestellung auch über unsere Gästefunktion finden.
Alternativ kannst Du Dich auch an unseren [email protected] wenden, der Dir gerne weiterhilft.
Wo ist meine Bestellung?
Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail von uns mit deiner UPS-Trackingnummer. Diese Anleitung hilft dir dabei, den Status deiner Lieferung zu überprüfen, die Lieferung neu zu planen oder eventuelle Verzögerungen zu erkennen. Für weitere Informationen zu Lieferungen besuche bitte diese Seite.
Rüksendungen
Ich habe mein Rücksendeetikett verloren; wie bekomme ich ein neues?
Du kannst dein Rücksendeetikett neu ausdrucken, indem Du Dich in Deinem Konto anmeldest oder Deine Bestellung über unsere Gästefunktion suchst.
Kann ich einen anderen Paketdienst für die Rücksendung nutzen?
Ja, Du kannst die Bestellung entweder mit unserem vorfrankierten DHL Rücksendeschein oder mit einem Versandunternehmen Deiner Wahl zurückschicken.
Melde Deine Rücksendung über Dein Kundenkonto oder über die Gastfunktion an und wähle die gewünschte Rücksendemethode aus. Drucke schließlich Deinen Online-Versandaufkleber aus.
Achte darauf, dass Du den Versandnachweis und die Informationen zur Sendungsverfolgung aufbewahrst - für Pakete, die mit dem eigenen Versandunternehmen zurückgeschickt werden, trägst Du die Verantwortung, bis wir sie erhalten haben.
Wir werden uns um Deine Rückerstattung kümmern, sobald Deine Rücksendung in unserem Lager eintrifft. Die Bearbeitungszeit der Erstattung kann bis zu 14 Tagen betragen und die Erstattung wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgen.
Bitte beachte, dass unser Lager keine Artikel annimt, die Gebrauchspühren aufweisen oder die sich nicht mehr in einem wiederverkäuflichen Zustand befinden. Wenn die Rücksendung abgelehnt wird, senden wir Dir die Artikel zurück. Wenn Du Dir unsicher bist, ob Du Dein Produkt noch zurücksenden kannst, findest Du hier ein paar Hinweise zur erfolgreichen Rückgabe.
Kann ich meine Bestellung in einem Dr. Martens Geschäft zurückgeben?
Dein Paar passt nicht so wie erwartet? Online gekaufte Artikel können kostenlos in allen Dr. Martens Stores in Deutschland (Outlets und Filialen in Österreich sind ausgeschlossen) innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden. Dort kannst du eine Rückerstattung des Kaufpreises oder einen Umtausch vornehmen. Bitte beachte, dass sich die Ware nur im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden kann und dass dies derzeit nur für Einkäufe innerhalb Deutschlands möglich ist.
Du hast kein Geschäft in Deiner Nähe? Kein Problem, Du kannst unser einfaches Online-Rückgabeverfahren nutzen, um eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu erhalten. Wenn Du gegen einen Umtausch retournierst, entstehen Dir keine Kosten. Weitere Informationen findest Du hier.
Kann ich meinen Artikel umtauschen, anstatt ihn zurückzuschicken und eine Rückerstattung zu erhalten?
Warum kann ich meine Bestellung nicht zurückgeben?
Unsere Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückgesendet werden. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeit.
Warum wird meine Bestellung nicht in meiner Bestellübersicht angezeigt?
Wenn Du eine Bestellnummer hast - keine Sorge. Du wirst per E-Mail über den aktuellen Stand deiner Bestellung informiert. Wenn Du Deine Bestellung nicht in Deinem Konto findest, kann es sein, dass wir Deine Zahlung noch bearbeiten.
Die Informationen zur Sendungsverfolgung sind verfügbar, sobald Deine Bestellung verpackt ist und versendet werden kann. Achte darauf, deine E-Mails zu überprüfen - unser Kurier wird sich mit weiteren Lieferdetails melden.
Du kannst Deine Bestellung auch über unsere Gästefunktion finden.
Was passiert, wenn ich ein fehlerhaftes Produkt erhalten habe?
Damit wir Dir schnellstmöglich helfen können, füge ein paar Bilder des falschen oder fehlerhaften Artikels Deiner Anfrage hinzu.
Wenn Du die Bestellung stattdessen zur Erstattung zurückgeben möchtest, folge bitte unseren Rücksendeprozess. Sende uns schließlich eine Kopie des Rücksendebeleg Deines Pakets und ein paar Bilder des fehlerhaften oder falschen Artikel, damit wir Deine Bestellung erstatten können. Sollten uns diese Informationen nicht vorliegen, wird es nötig zu warten, dass Deine Rücksendung in unserem Lager eintrifft und von unseren Kollegen erstattet wird.
Was passiert, wenn man versehentlich ein Produkt, das nicht von Dr. Martens stammt, oder persönliche Gegenstände an uns zurücksendet?
Wenn Du versehentlich persönliche Gegenstände (z. B. Schlüssel, Ausweise, Schmuck usw.) oder ein falsches Produkt (z. B. Produkte eines anderen Händlers) zusammen mit Deiner Rücksendung an uns zurückgeschickt hast, solltest Du Folgendes beachten:
- Wir übernehmen keinerlei Verantwortung für Gegenstände, die versehentlich im Rücksendepaket enthalten sind, oder Artikel, die fälschlicherweise an uns geschickt wurden.
- Wir bemühen uns sehr, diese Artikel ausfindig zu machen und an Dich zurückzusenden. Allerdings können wir Dir nicht garantieren, dass sie wiedergefunden oder sicher an Dich zurückgeschickt werden.
- Wenn Dein Paket einen Artikel eines anderen Händlers enthält, geben wir das Paket normalerweise an den Kurierdienst zurück, sodass es an den ursprünglichen Absender zurückgeschickt werden kann.
- Wir geben unser Bestes, um persönliche Gegenstände (z. B. Schlüssel, Ausweise, orthopädische Einlagen) ausfindig zu machen und an Dich zurückzusenden. Wir übernehmen jedoch keinerlei Haftung für Schäden, Verluste oder Probleme, die während dieses Prozesses auftreten.
Was sollte ich bei der Rücksendung beachten, damit diese erfolgreich ist?
Werden mir bei einer Rücksendung die ursprünglichen Versandkosten von Bestellungen unter 40 € erstattet?
Wir übernehmen nur die ursprünglichen Versandkosten, wenn der Wert Deiner Bestellung über 40 € liegt.
Wenn Du deine Artikel retournierst, erstatten wir nur den Betrag der tatsächlich zurückgeschickten Artikel, jedoch nicht die Versandkosten.
Wie kann ich meine Bestellung umtauschen?
Hier findest Du eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Du Deine Bestellung umtauschen kannst. Du kannst auch jede Online-Bestellung in unseren Stores umtauschen. Für weitere Informationen über den Umtausch klicke bitte hier.
Wie kann ich meine Bestellung zurückschicken?
Du kannst Deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum online oder in jedem Dr. Martens Store zurückgeben.
Shopping während der Feiertage?
Alle Online-Bestellungen, die ab dem 1. November 2026 getätigt werden, können bis zum 31. Januar 2027 (oder innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung) sowohl online als auch in jedem Dr. Martens-Geschäft zurückgegeben werden (ausgenommen Outlets und Filialen in Österreich).
RÜCKGABE IM STORE
Online gekaufte Artikel können in allen unseren Filialen gegen Erstattung oder Umtausch zurückgegeben werden. Outlets sind davon ausgenommen.
Bitte beachte, dass bei Käufe aus Österreich eine Rückgabe oder einen Umtausch im Store nicht möglich sind. .
ONLINE RÜCKGABE
Als Gast bestellt? Besuche unsere Gastfunktion hier. Bitte halte Deine Bestellnummer und Deine E-Mail-Adresse bereit.
Hast Du ein Konto? Dann logge Dich hier ein und wähle unter "MEINE BESTELLUNGEN" die Bestellung aus, die Du zurücksenden oder umtauschen möchtest.
Wenn Du Dein Paar Schuhe umtauschen möchtest, wähle bitte die neue Schuhgröße aus, wenn Du den Umtauschantrag stellst.
Bitte beachte, dass Dein Paar nur einmal umgetauscht werden kann. Sollte die neue Schuhgröße nicht passen, kannst Du die Schuhe gegen eine Rückerstattung zurücksenden.
Wie läuft die Rücksendung ab?
Nach der Anmeldung Deiner Rücksendeanfrage erhältst Du eine Bestätigungs-E-Mail von uns. In der E-Mail findest Du einen vorfrankierten DHL-Rücksendeschein in Höhe von 5,95 € sowie ein Rücksendeformular zum Herunterladen. Bitte beachte, dass die Rücksendekosten von 5,95 € bei einer Rücksendung gegen Erstattung automatisch vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden. Wenn Du gegen einen Umtausch retournierst, entstehen Dir keine Kosten.
Wenn Du mehr als einen Rücksendeaufkleber benötigst, kontaktiere uns bitte durch unser [email protected].
Wenn Du mehrere Bestellungen zurückgibst, vergewissere Dich bitte, dass Du sie in getrennten Kartons zurücksendest.
Unser Lagerteam kann keine Rücksendungen annehmen, die sich nicht in einem wiederverkäuflichen Zustand befinden. Wenn Deine Rücksendung aufgrund von Gebrauchsspuren abgelehnt wird, senden wir Dir die Artikel zurück oder berechnen Dir die Kosten für das umgetauschte Produkt. Weitere Informationen zu unseren Rückgabebedingungen findest Du hier.
Rücksendung gegen eine Erstattung? Wir bearbeiten Deine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung in unserem Lager. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Rücksendung gegen einen Umtausch? Sobald Deine Bestellung bei uns eingegangen ist, kümmern wir uns um den Versand Deines neuen Paares. Wir werden Dich per E-Mail benachrichtigen, sobald Dein Umtausch versandfertig ist.
Wie lange dauert meine Rückerstattung?
Wir werden uns um Deine Rückerstattung kümmern, sobald die Sendung in unserem Warenlager eingetroffen ist. Die Bearbeitungszeit kann bis zu 14 Tagen betragen und die Rückerstattung wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Sobald Deine Rückerstattung bearbeitet wurde, senden wir Dir eine E-Mail mit der Bestätigung des gesamten Rückerstattungsbetrags und Deiner Bestellnummer. Du kannst eine Rückerstattung online anmelden, indem Du Dich in Deinem Konto einloggst oder Deine Bestellung über unsere Gastfunktion suchst.
Mit Klarna bezahlt?
Pausiere deine nächste Zahlung direkt über die Klarna App oder indem du diesem Link hier folgst: Klarna
Klarna Bezahle in 3 zinsfreien Teilzahlungen und Bezahle in bis zu 30 Tagen sind nicht regulierte Kreditvereinbarungen. Wenn Du mehr leihst, als Du Dir leisten kannst, oder zu spät zahlst, kann sich das negativ auf Deine finanzielle Situation und Deine Kreditwürdigkeit auswirken. Nur für Personen ab 18 Jahren mit Wohnsitz in Deutschland. Bonität vorausgesetzt. Es gelten die AGB sowie Gebühren bei verspäteter Zahlung.
Wie retourniere ich etwas, wenn ich Pay Later genutzt habe?
Wenn Du Dich für Pay Later entschieden hast, musst du die Rechnung bei Klarna innerhalb von 14 Tagen begleichen.
Möchtest Du etwas aus bestimmten Gründen retournieren, musst Du Deine Rechnung bei Klarna als Retoure angeben. Um dies zu tun, musst Du Dich in Deinen Account auf der Klarna Website einloggen und den Kauf, den Du retournieren möchtest, auswählen und auf 'Retoure anmelden' klicken.
Solltest Du weitere Hilfe benötigen, kontaktiere den Klarna Kundenservice unter: Sobald Deine Retoure im Warenhaus eingetroffen ist und bearbeitet wurde, wird Klarna Dich benachrichtigen und Deine Rechnung aktualisieren, sodass Du für die Produkte nicht zahlen musst, die Du nicht behalten hast.
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Zahlungen
Berechnet Dr. Martens Onlineshop Deutschland die Mehrwertsteuer?
Help and Support – Dr. Martens (www.drmartens-eu.shop)
Wir akzeptieren Visa, Visa Electron und MasterCard. Wir akzeptieren auch Zahlungen per PayPal, Sofortüberweisung und per Rechnung mit dem Anbieter Klarna wie auch Dr. Martens Geschenkkarten.
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Ich habe einen Gutscheincode. Wie kann ich ihn einlösen?
Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Einlösen Deines Rabattcodes online
Stöbere auf der Dr. Martens Website und füge Deine gewünschten Produkte zum Warenkorb hinzu. Folge dann diesen Schritten:
- Gehe zum Warenkorb: Wähle das Warenkorb-Symbol aus.
- Finde das Feld für den Code: Klicke im Bereich "GESAMT" auf "AKTIONSCODE EINLÖSEN".
- Gib Deinen Code ein: Gib Deinen Code in das Feld "AKTIONSCODE" ein. Der Code muss exakt so eingegeben werden, wie er dargestellt wird, inkl. Groß- und Kleinschreibung usw. Klicke dann auf "ANWENDEN".
- Überprüfe Deine Gesamtsumme: Die Gesamtsumme Deiner Bestellung wird aktualisiert, sobald der Code angewendet wurde. Überprüfe sie, bevor Du auf "ZUR KASSE" klickst und Deine Bestellung abschließt. Versandkosten sind vom Rabatt ausgenommen.
Kann ich mehrere Rabattcodes verwenden?
Nein, es kann nur ein Code pro Bestellung verwendet werden. Wähle also den Code, der Dir den größten Vorteil bringt.
Kann ich den Rabatt nach der Bestellung anwenden?
Nein, Rabattcodes können nicht nachträglich auf Bestellungen angewendet werden. Gib Deinen Code daher ein, bevor Du Deine Bestellung abschließt.
Wie erhalte ich einen Willkommens-Rabattcode?
Du kannst Dich hier für unseren Newsletter anmelden. Wenn Du Dich zum ersten Mal anmeldest, erhältst Du einen Rabattcode per Willkommens-E-Mail.
Was kann ich tun, wenn mein Rabattcode nicht funktioniert?
Wenn Dein Code nicht funktioniert, schau Dir unsere Anleitung zur Fehlerbehebung an. Dort findest Du häufige Probleme, wie abgelaufene Codes oder Einschränkungen bei bestimmten Artikeln.
Geschäftsbedingungen
Die Geschäftsbedingungen können je nach Rabattcode anders aussehen. Lies diese bitte, wenn Du einen neuen Code erhältst. Alle Einschränkungen und Bedingungen findest Du hier in unseren AGBs für Rabattcodes.
Kann ich die Ware bei Lieferung bezahlen?
Wir akzeptieren keine Zahlung per Nachnahme oder Schecks. Du hast aber die Möglichkeit, auf Rechnung zu bezahlen und die Rechnung innerhab von 14 Tagen zu begleichen.
Mehr Informationen dazu findest Du auf Klarna.
Klarna Bezahle in 3 zinsfreien Teilzahlungen und Bezahle in bis zu 30 Tagen sind nicht regulierte Kreditvereinbarungen. Wenn Du mehr leihst, als Du Dir leisten kannst, oder zu spät zahlst, kann sich das negativ auf Deine finanzielle Situation und Deine Kreditwürdigkeit auswirken. Nur für Personen ab 18 Jahren mit Wohnsitz in Deutschland. Bonität vorausgesetzt. Es gelten die AGB sowie Gebühren bei verspäteter Zahlung.
Kann ich meinen Gutscheincode in euren Dr. Martens Filialen einlösen?
Es kann vorkommen, dass die Aktionen, die in unserem Online-Shop und in unseren Filialen angeboten werden, unterschiedlich sind. Lies bitte die Geschäftsbedingungen des jeweiligen Angebots durch, wenn Du unsicher bist, ob das Angebot gültig ist.
Meine Bestellung wurde abgelehnt. Wird mir diese Bestellung in Rechnung gestellt?
Nein. Nachdem Deine Kartenangaben bei der Bezahlung eingegeben werden, bucht Deine Bank das Geld automatisch von Deinem Konto ab. Dies kann dazu führen, dass eine ausstehende Zahlung in Deinem Konto angezeigt wird, obwohl Deine Bestellung abgelehnt wurde.
Das Geld wird sozusagen reserviert. Diese Summe wird normalerweise innerhalb von 3-5 Werktagen automatisch auf Dein Konto zurückgebucht - bzw. wieder freigegeben.
Die genaue Bearbeitungszeit hängt allerdings von Deinem Kartenaussteller und Deiner Bank ab. Je nach den Richtlinien Deiner Bank kann es etwas länger dauern.
Meine Zahlung per PayPal wird als "offen" angezeigt. Wurde mir die Bestellung in Rechnung gestellt?
Die ausstehende Transaktion wird innerhalb von 5-10 Werktagen automatisch aus Deinem Konto gelöscht.
Wir empfehlen, die Daten, die Du in deinem PayPal-Konto angegeben hast, zu überprüfen. So kannst Du sicherzugehen, dass diese noch aktuell sind.
Warum wird meine Karte abgelehnt, obwohl genug Guthaben auf meinem Konto ist?
Um unsere Kunden vor betrügerischen Transaktionen zu schützen, verwenden wir ein Hochsicherheitssystem für Kartenzahlungen. Sollte Deine Karte abgelehnt worden sein, kann dies folgende Gründe haben:
- Ungültige Rechnungsadresse - Sollte die Rechnungsadresse, die Du in Deinem Konto im Dr. Martens Onlineshop angegeben hast, von der Rechnungsadresse in Deinen Bankdaten abweichen, wird Deine Karte möglicherweise abgelehnt. Dies schließt Deine Hausnummer, die Postleitzahl und den Straßennamen mit ein. Bitte kontaktiere Deinen Kreditkartenaussteller, um die dort hinterlegte Adresse abzugleichen.
- Ungültige Kartennummer - Bitte versichere Dich, dass Du die Kartennummer korrekt eingegeben hast. Gib die Nummer bitte ohne Leerzeichen ein.
- Ungültiger Sicherheitscode - Das ist der dreistellige Code auf der Rückseite Deiner Karte. Bitte versichere Dich, dass Du diese Nummer korrekt eingegeben hast.
- Ungültiges Ausstellungsland – Wir akzeptieren nur Kartenzahlungen aus Ländern, an die wir liefern. Über unsere deutsche Website verschicken wir nur an deutsche und österreichische Lieferadressen und akzeptieren daher nur deutsche und österreichische Karten. Bitte versichere Dich, dass Du die richtige Karte verwendest. Du kannst dies per PayPal umgehen.
Bitte versuche nicht, Deine Bestellung nochmal abzuschicken, wenn Du Dir immer noch nicht sicher bist, warum Deine Karte abgelehnt wurde. Sonst werden mehrere Authorisierungsanfragen an Deine Bank gesendet, die die Summe für eine Abbuchung reservieren könnten. Wende Dich bitte an unsern [email protected] , für weitere Informationen. Wir helfen Dir gerne weiter.
Wie funktioniert eine Zahlung mit Klarna?
Mit Klarna hast Du die Möglichkeit, Deine Bestellung entweder per Sofortüberweisung mit der Option "Sofort zahlen" oder per Online-Rechnung mit "Später-Bezahlen" zu bezahlen.
Wenn Du auf Rechnung bestellt, erhälst Du eine Email von Klarna mit den Zahlungsanweisungen. Sobald Deine Bestellung bestätigt wurde, erhältst Du eine E-Mail von Klarna innerhalb von 2 Tagen mit den Zahlungsanweisungen.
Du hast dann 30 Tage Zeit, Deine Bestellung anzuprobieren und zu bezahlen, wenn Du sie behalten möchtest. Führe die Zahlung online durch, wann immer Du möchtest, ohne zusätzliche Kosten.
Du kannst per Kredit- oder Debitkarte bezahlen unter www.klarna.com/de.
Klarna Bezahle in 3 zinsfreien Teilzahlungen und Bezahle in bis zu 30 Tagen sind nicht regulierte Kreditvereinbarungen. Wenn Du mehr leihst, als Du Dir leisten kannst, oder zu spät zahlst, kann sich das negativ auf Deine finanzielle Situation und Deine Kreditwürdigkeit auswirken. Nur für Personen ab 18 Jahren mit Wohnsitz in Deutschland. Bonität vorausgesetzt. Es gelten die AGB sowie Gebühren bei verspäteter Zahlung.
Wie funktioniert später bezahlen auf Rechnung mit Klarna?
Sobald Deine Bestellung mit Klarna bestätigt ist, erhältst Du eine E-Mail mit Klarnas Zahlungsanweisungen innerhalb von zwei Tagen.
Du hast dann 14 Tage Zeit, Deine Bestellung anzuprobieren und zu bezahlen, wenn Du zufrieden bist. Führe die Zahlung online durch, wann immer Du möchtest, ohne zusätzliche Kosten.
Du kannst per Kredit- oder Debitkarte bezahlen unter www.klarna.com/de. Wenn Du mit Klarna zählst, gelten unsere Rückgabebedingungen. Wenn Du etwas zurücksenden möchtest, nachdem die 30 Tage Frist von Klarna abgelaufen ist, registriere die Rücksendung sofort bei Klarna, damit der Bezahlvorgang pausiert wird.
Klarna Bezahle in 3 zinsfreien Teilzahlungen und Bezahle in bis zu 30 Tagen sind nicht regulierte Kreditvereinbarungen. Wenn Du mehr leihst, als Du Dir leisten kannst, oder zu spät zahlst, kann sich das negativ auf Deine finanzielle Situation und Deine Kreditwürdigkeit auswirken. Nur für Personen ab 18 Jahren mit Wohnsitz in Deutschland. Bonität vorausgesetzt. Es gelten die AGB sowie Gebühren bei verspäteter Zahlung.
Wie kann ich eine Kopie meiner Rechnung erhalten?
Eine Rechnung in Papierform wird nicht mehr in Deinem Paket mitverschickt. Wenn Du eine Rechnung für Deinen Kauf benötigst, kontaktiere unseren Kundenservice durch unser [email protected] .
Bitte beachte, dass wir die Rechnungsdaten nach Kaufabschluss nicht mehr ändern können. Aus diesem Grund ist es außerdem nicht möglich, Rechnungen ohne MwSt. auszustellen.
Wie kann ich für meine Bestellung mit PayPal bezahlen?
Zunächst eröffnest Du ein PayPal-Konto. Dies kannst Du auf der PayPal Website tun. PayPal erleichtert Deinen Online-Einkauf, da Du Deine Daten nicht jedes Mal neu eingeben musst, wenn Du bei uns einkaufst.
Du kannst PayPal am Ende Deines Einkaufes als Zahlungsmöglichkeit auswählen und Deine PayPal-Kontodaten eingeben. Bitte aktualisiere und verlasse die Seite nicht, während die Zahlung bearbeitet wird, da dies zu Problemen bei der Transaktion führen könnte.
Im Geschäft kaufen
ALLGEMEINE STORE INFORMATION
Eine Rückerstattung oder ein Umtausch ist möglich, wenn die Artikel ungetragen und innerhalb von 30 Tagen mit dem Originalbeleg und in Originalverpackung zurückgegeben werden.
Falls ein Defekt vorliegen sollte, kannst Du natürlich einen Ersatz oder eine Rückerstattung anfordern, wenn Du den Artikel und den Kaufbeleg vorweisen kannst. Artikel, die mit einem Geschenkgutschein gekauft wurden, können ausschließlich umgetauscht werden.
Für alle Artikel, die ab dem 1. November 2026 gekauft wurden, kannst du bis zum 31. Januar 2027 in einer unserer Filialen eine Rückgabe oder einen Umtausch vornehmen (oder innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf, falls dieser Zeitraum später endet). Bitte lege einen Kaufnachweis vor. Die Artikel müssen ungetragen und in der Originalverpackung sein.
Ein Umtausch ist nur gegen einen Artikel mit demselben (oder höheren) Wert möglich. Die Preisdifferenz zwischen dem umgetauschten Artikel und dem ursprünglich gekauften Artikel musst Du selbst bezahlen.
Bitte beachte, dass Outlet-Käufe nur in einem Outlet-Store zurückgegeben oder umgetauscht werden können und Store-Käufe zum Vollpreis nur in einem regulären Dr. Martens Store umgetauscht werden können.
Ich habe die 30 Tage Rückgabefrist überschritten. Was kann ich tun?
Wenn die 30-tägige Rückgabefrist abgelaufen ist, können wir Dir leider keine Rückerstattung, keinen Umtausch und auch keine Gutschrift mehr anbieten.
Dies hat keinen Einfluss auf Deine gesetzlichen Rechte. Unser Kundenservice-Team beantwortet Dir gerne alle weiteren Fragen dazu.
Ich habe Doc's im Outlet gekauft. In welchen Stores kann ich sie zurückgeben?
In einem Outlet-Store gekaufte Artikel können ausschließlich in Outlet-Stores im selben Land, zurückgegeben oder umgetauscht werden. Hier ist eine Liste mit allen unseren Outlet-Stores:
Deutschland – Metzingen
Österreich - Parndorf
Italien – Noventa und Serravalle
Spanien – La Roca
UK – Ashford, Cheshire Oaks und York
Ich habe meine Doc's bei einem anderen Händler gekauft, kann ich sie trotzdem im Dr. Martens Store zurückgeben?
Wir können ausschließlich Rückgaben von Artikeln akzeptieren, die in unseren Stores oder auf www.drmartens-eu.shop gekauft wurden. Wenn Du Deine Doc's bei einem anderen Händler gekauft hast, solltest Du Dich am besten direkt mit dem Kaufbelegen an das relevante Unternehmen wenden, um von deren Rückgabe- oder Garantiebedingungen zu profitieren. Der Händler wird Dir daraufhin mitteilen, ob eine Rückerstattung oder einen Ersatz möglich ist.
Ich habe meine Doc's mit Klarna gekauft. Ist der Rückgabeprozess der gleiche?
Wenn Du einen Artikel im Store zurückgibst und einen „Jetzt kaufen, später bezahlen”-Service genutzt hast, musst Du die Karte vorlegen, die Du für den Kauf verwendet hast. Sobald Deine Rückerstattung bearbeitet wurde, aktualisiert Klarna Deinen Zahlungsplan und erstattet Dir bereits geleistete Zahlungen zurück. Es dauert in der Regel 5–7 Tage, bis die Rückerstattung gemäß der ursprünglichen Zahlungsmethode abgewickelt wurde. Bitte beachte, dass Du weiterhin für alle verbleibenden Raten verantwortlich bist, es sei denn, Du hast bereits eine vollständige Rückerstattung erhalten.
Klarna Bezahle in 3 zinsfreien Teilzahlungen und Bezahle in bis zu 30 Tagen sind nicht regulierte Kreditvereinbarungen. Wenn Du mehr leihst, als Du Dir leisten kannst, oder zu spät zahlst, kann sich das negativ auf Deine finanzielle Situation und Deine Kreditwürdigkeit auswirken. Nur für Personen ab 18 Jahren mit Wohnsitz in Deutschland. Bonität vorausgesetzt. Es gelten die AGB sowie Gebühren bei verspäteter Zahlung.
In welchen Ländern kann man Tax free (umsatzsteuerfrei) shoppen?
Wenn Du außerhalb der EU wohnst, kannst Du in unseren Geschäften in Österreich, Belgien, Dänemark, Frankreich, Deutschland, Irland, Italien, den Niederlanden, Spanien und Schweden umsatzsteuerfrei shoppen. Tax Free Shopping ist nur im Store möglich, da der Kauf außerhalb Deines Wohnsitzlandes (außerhalb der EU) getätigt wird. Frage beim Shoppen im Store am besten unser Team, das Dir gerne die erforderlichen Unterlagen aushändigt, damit Du beim Verlassen des Landes die Umsatzsteuer zurückfordern kannst. Umsatzsteuerfreies Shoppen ist für Online-Käufe nicht möglich.
Kann ich ein Geschenk ohne den Originalbeleg zurückgeben?
Wenn Du einen Geschenkbeleg hast, können wir Dir einen Umtausch oder eine Gutschrift anbieten. Falls Du eine Rückerstattung möchtest, musst Du den originalen Kaufbeleg vorlegen, da die Rückerstattung über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode erfolgt. Also falls beim Kauf eine Karte verwendet wurde, musst Du diese vorweisen. Sollte dies nicht möglich sein, können wir Dir weder eine Rückerstattung, noch einen Umtausch oder eine Gutschrift anbieten.
Was kann ich als Kaufbeweis verwenden, wenn ich den Originalbeleg verloren habe?
Wir akzeptieren auch andere Kaufbeweise, wie beispielsweise einen Kontoauszug. Darauf müssen der Name „Dr. Martens“, das Kaufdatum, der Kaufbetrag und die Karte, mit der Du den Kauf getätigt hast, zu sehen sein. Zukünftig kannst Du Dir auch einfach im Store einen digitalen Kaufbeleg zusenden lassen, sodass Du den Papierbeleg nicht unbedingt aufbewahren musst. Frage dafür einfach unser Team vor Ort.
Was passiert, wenn ich die Originalverpackung nicht mehr habe?
Die Verpackung ist Teil des Produkts. Für eine Rückerstattung oder einen Umtausch müssen Deine Doc's ungetragen und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Leider können wir keine Rückgabe von Artikeln akzeptieren, die sich nicht mehr in der Originalverpackung befinden. Bei Fragen weiteren Fragen kannst Du Dich gerne an unseren Kundenservice wenden.
Wie lange dauert es, bis die Rückerstattung wieder auf meinem Konto zu sehen ist?
Das hängt von Deiner Bank ab. In der Regel dauert es 5-7 Arbeitstage bis der zurückerstattete Betrag wieder auf dem Konto sichtbar ist.
Wie lauten unsere Rückgaberichtlininen im Store?
Eine Rückerstattung oder ein Umtausch ist möglich, wenn die Artikel ungetragen und innerhalb von 30 Tagen mit dem Originalbeleg und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
Falls ein Defekt vorliegen sollte, kannst Du gemäß dem Käuferschutzgesetz einen Umtausch oder eine Rückerstattung anfordern.
Bitte beachte dabei, dass Outlet-Artikel nur in Outlet-Stores und Vollpreis-Artikel nur in regulären Stores im selben Land des Kaufs zurückgegeben oder umgetauscht werden können.
Artikel, die mit einem Geschenkbeleg gekauft wurden, können ausschließlich gegen ein Produkt mit dem gleichen (oder einem höheren) Wert umgetauscht werden.
Click & Collect
Informationen Zu “Click & Collect"
Diese Option wird Dir an der Kasse unter den Versandoptionen angeboten.
Wir möchten diesen Service bald auf weitere Filialen ausweiten.
Eine vollständige Liste der Geschäfte, die diesen Service derzeit anbieten, findest Du hier:
Berlin Tauentzienstraße
Münich Sendlinger
Münich Neuhauser
Berlin Mitte
Stuttgart
Frankfurt Zeil
Köln Ehrenstraße
Hannover
Hamburg
Oberhausen Centro
Köln Schildergasse
Bonn
Nürnberg
Dortmund
Leipzig
Münster
Düsseldorf Wagnerstrasse
Hamburg Westfield
Wann sind meine Artikel abholbereit?
Warum soll ich mich für eine Abholung im Store entscheiden?
Ab einer Warenzwischensumme von 40 € nach Rabatten und inklusive Steuern ist die Lieferung kostenlos. Unter 40 € betragen die Versandkosten 4 € inklusive Steuern. Diese Regel gilt für alle angebotenen Lieferarten.
Keine Wartezeit.
Du wirst eine E-Mail "Ready to Collect" erhalten, sobald Deine Bestellung abholbereit ist. Bitte warte auf diese E-Mail, bevor Du den Store besuchst.
Warum wird mir Click & Collect beim Checkout nicht angezeigt?
Was brauche ich, um meine Bestellung im Store abzuholen?
Du brauchst nur Deine Bestellbestätigung oder einen Lichtbildausweis. Wenn Du die Bestellung nicht abholen kannst und jemand sie für Dich abholt, leite die E-Mail an die Person weiter.
Wie funktioniert Click & Collect?
Füge die Artikel Deinem Warenkorb hinzu und wähle die Option "Click & Collect" beim Checkout aus. Wähle schließlich die Abholfiliale aus.
Wir werden die Bestellung für Dich vorbereiten, damit Du sie nur abholen musst.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 7–15 Tage.
Ab einer Warenzwischensumme von 40 € nach Rabatten und inklusive Steuern ist die Lieferung kostenlos. Unter 40 € betragen die Versandkosten 4 € inklusive Steuern. Diese Regel gilt für alle angebotenen Lieferarten.
Ab einer Warenzwischensumme von 40 € nach Rabatten und inklusive Steuern ist die Lieferung kostenlos. Unter 40 € betragen die Versandkosten 4 € inklusive Steuern. Diese Regel gilt für alle angebotenen Lieferarten.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 7–15 Tage.
Du wirst eine E-Mail "Ready to Collect" erhalten, sobald Deine Bestellung abholbereit ist.
Du wirst deine Bestätigungsmail oder einen Lichtbildausweis brauchen, um Deine Bestellung abzuholen. Wenn Du die Bestellung nicht abholen kannst und jemand sie für Dich abholt, leite die E-Mail an die Person weiter.
Danke!
Wie kann ich meine Click & Collect Bestellung stornieren?
Wie kann ich meine Click & Collect Bestellung zurückgeben?
Wie lange kann ich meine Bestellung vom Store abholen?
Hole Deine Bestellung ab, wann es Dir am besten passt. Du hast 7 Tage Zeit für die Abholung.
Du hast insgesamt 7 Tage ab Erhalt der "Ready to Collect" E-Mail Zeit, um die Bestellung abzuholen. Deine Bestellung bleibt bis zum Feierabend für die Abholung verfügbar.
Du kannst auch die Liste unserer Geschäfte, einschließlich der Öffnungszeiten, über den folgenden Link finden:
Bitte hole Deine Bestellung rechtzeitig ab, ansonsten werden wir sie erstatten.
Konto
Ich habe mein Passwort vergessen. Was nun?
Keine Sorge! Du kannst den "Passwort vergessen?"-Link auf unserer "Anmelden/Registrieren"-Seite verwenden. Gib Deine E-Mail-Adresse ein und klicke auf "E-Mail absenden".
Wir schicken Dir dann eine E-Mail mit einem Link, der aus Sicherheitsgründen nur 30 Minuten gültig ist. Wenn Du diesen Link innerhalb von 30 Minuten anklickst, kannst Du Dein Passwort zurücksetzen.
Wenn Du versuchst, Dein Passwort zurückzusetzen, aber keine E-Mail erhältst, kann es sein, dass Du nur unseren Newsletter abonniert hast. Bitte beachte, dass es möglich ist, unseren Newsletter zu erhalten, ohne ein Kundenkonto bei Dr. Martens zu haben – und umgekehrt.
Ich möchte meine Standardrechnungs- und/oder -lieferadresse ändern. Wie geht das?
Du kannst die Adresse, die Du verwenden möchtest, auswählen, indem Du auf "Als Standardadresse festlegen" klickst.
Welche Vorteile habe ich mit einem Dr. Martens Konto?
Ein Konto bei uns zu eröffnen hat viele Vorteile.
Mit Deinem Dr. Martens Konto kannst Du:
-Deine Bestellhistorie ansehen
-Den Status Deiner aktuellen Bestellungen mitverfolgen
-Deine aktuellen Lieferungen nachverfolgen
-Adress- und Kontaktdaten für einen schnelleren und einfacheren Einkauf speichern und verwalten
-Von Ermäßigungen und Werbeaktionen profitieren, wenn Du unseren gratis Newsletter abonnierst
Bitte beachte, dass kein Kundenkonto automatisch angelegt wird, wenn Du auf bestellst.
Wie abonniere ich den Dr. Martens Newsletter oder bestelle ihn wieder ab?
Nutze alternativ das Pop-Up-Fenster, welches sich öffnet, wenn Du unsere Homepage besuchst.
Solltest Du den Vorteil unserer aktuellsten Angebote und Neuigkeiten nicht mehr in Anspruch nehmen wollen, kannst Du Dich in der Fußzeile jedes E-Mail Newsletters abmelden. Klicke dazu einfach den Link zur Abmeldung an.
Wie kann ich mein Dr. Martens konto deaktivieren?
Wenn Du Deine personenbezogene Daten löschen möchtest, fülle bitte unser Online-Formular unter folgendem Link aus.
Wenn Du es lieber hast, dass wir die Anfrage für Dich senden, wende Dich bitte mit den folgenden Daten an unseren [email protected], um Dein Konto zu deaktivieren:
-Dein vollständiger Name
-Deine vollständige Rechnungsadresse
-Die E-Mail-Adresse, mit der Du registriert bist
Sobald wir diese Daten erhalten haben, können wir Dein Konto deaktivieren.
Wenn Du mehr über unsere Datenschutz und wie Deine Daten bearbeitet werden erfahren möchtest, klicke hier.
Unsere vollständige Datenschutzerklärung findest Du hier.
Wie sicher sind meine Daten?
Alles 50 % reduziert. Ab 110 € wartet ein Überraschungsangebot.
Ab einer Warenzwischensumme von 40 € nach Rabatten und inklusive Steuern ist die Lieferung kostenlos. Unter 40 € betragen die Versandkosten 4 € inklusive Steuern. Diese Regel gilt für alle angebotenen Lieferarten.
Nach Eingang Deiner Bestellung veranlassen wir sofort den Versand. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 7–15 Tage.
Kontaktiere uns per E-Mail: [email protected].